Pourquoi la transformation numérique des réseaux de distribution est essentielle
Le secteur de la distribution doit se transformer numériquement pour rester compétitif face à l’évolution rapide du paysage actuel. Alors que le commerce électronique et la vente omnicanale décollent, l’implantation des points de vente est plus importante que jamais pour se différencier des commerçants qui vendent exclusivement en ligne. Lorsqu’elles ont adopté avec succès la transformation numérique, les réseaux de distribution traditionnels offrent une valeur actionnariale nettement supérieure grâce à des opérations plus efficaces, ont un taux de rétention des employés plus élevé et réduisent le coût de stockage.
Source : McKinsey 2021
Tous ces changements sont rendus possibles par des applications de vente basées sur le cloud, des systèmes de point de vente (PoS), des transactions numérisées et un écosystème d’applications qui permettent aux employés d’être plus productifs et de mieux servir les clients dans leurs points de vente. Il est clair que la transformation numérique des détaillants profite à leurs clients, à l’évolution annuelle du volume de ventes et au résultat net.
Implantations et applications modernes dans la distribution
La transformation numérique du commerce de détail se traduit par une infrastructure informatique plus complexe, avec des applications et des systèmes de vente optimisés par le cloud, le SaaS et le PaaS. Les caisses automatiques et les terminaux de point de vente dépendent de solutions de traitement des paiements opérées par des tiers. Le Wi-Fi en magasin est devenu essentiel pour les employés et les clients. Les solutions de téléphonie et de conférence s’appuient sur des systèmes de VoIP cloud et de communications unifiées (UCaaS). L’inventaire est stocké dans le cloud pour synchroniser tous les magasins, les entrepôts, la logistique et les fournisseurs.
Dans ces nouveaux points de vente numérisés, presque toutes les applications et tous les systèmes de vente nécessitent un accès réseau haute performance entre les succursales, les datacenters, les applications SaaS et le cloud. Les performances de l’entreprise deviennent fonction des performances des applications, qui elles-mêmes dépendent d’une connectivité continue et à faible latence.
Infrastructure numérique basée sur le cloud
Une excellente connectivité se traduit par un personnel productif, des clients bien connectés et des applications de vente efficientes. L’adoption du cloud et du SaaS nécessite plus de bande passante que les systèmes existants, et la connectivité au cloud et à Internet est désormais plus importante que le WAN entre les magasins. La sécurité est également une préoccupation majeure, avec des données client et transactionnelles hautement confidentielles qui sont désormais l’actif le plus précieux d’un distributeur.
Les connexions MPLS et les liaisons privées qui constituaient traditionnellement l’épine dorsale des WAN des distributeurs deviennent une option coûteuse face à cette nouvelle matrice de connectivité et à la capacité accrue requise au niveau des points de ventes. Cela a incité les distributeurs à migrer la connectivité des points de vente vers des SD-WAN qui exploitent et combinent plusieurs connexions Internet (et des technologies d’accès mobiles, Ethernet privées et autres) pour fournir des connexions hautement fiables et à large bande passante pour une fraction du coût actuel.
Défis de la performance numérique dans la Distribution
Le SD-WAN, le SaaS, le cloud et l’adoption d’applications mobiles induisent une infrastructure numérique plus exigeante et dynamique que les équipes informatiques des réseaux de distribution doivent déployer et entretenir. La complexité de cette nouvelle plate-forme de vente entraîne de nouveaux défis qui doivent tous être relevés pour garantir que les applications fonctionnent avec une efficacité maximale. Voici ces principaux défis :
- Migration SD-WAN efficace et optimisation des performances
- Optimisation du déploiement SaaS et de la performance des applications
- Connectivité cloud fiable et à faible latence (entre les clouds, les datacenters et les points de vente)
- Performances des applications hybrides et de la connectivité
- Fourniture d’une expérience numérique de premier ordre aux employés et aux clients
Les systèmes traditionnels de monitoring des performances du réseau et des applications (NPM/APM) ont été conçus uniquement pour les applications métier traditionnelles et la connectivité vers les datacenters, ce qui a généré un manque flagrant de visibilité sur cette nouvelle infrastructure basée sur le cloud. Une nouvelle approche du monitoring des performances du réseau, des applications et du monitoring de l’expérience numérique (DEM) est nécessaire pour permettre aux distributeurs de maintenir des performances commerciales optimales.
Monitoring de l’infrastructure des réseaux de distribution
Les organisations informatiques des distributeurs qui adoptent la transformation numérique découvrent rapidement des lacunes en matière de visibilité qui les empêchent de migrer efficacement vers le cloud, le SaaS et le SD-WAN. Sans la capacité de comprendre les relations entre les performances du réseau, les performances des applications et l’expérience numérique, ils subissent des revers en raison de dégradations de performances imprévues, de retards de projet et de longs délais de résolution des problèmes. Bien que déjà gênant dans certains secteurs, ce type de perturbation a un impact encore plus fort sur la continuité des activités des distributeurs, où les marges sont extrêmement minces.
Une infrastructure numérique de réseau de distribution et une plate-forme de monitoring des applications efficaces doivent couvrir les cas d’utilisation suivants :
- Chemin d’accès réseau approfondi et visibilité des performances sur les réseaux hybrides, le Wi-Fi en magasin, les SD-WAN et les réseaux sous-jacents qu’ils utilisent. Il est essentiel que les équipes informatiques du distributeur puissent identifier l’origine et l’étendue des problèmes de performances du réseau afin de pouvoir collaborer efficacement avec les fournisseurs de connectivité pour les résoudre.
- Monitoring des performances des applications SaaS, Web et cloud, afin que les problèmes affectant la réactivité et la disponibilité des applications puissent être rapidement isolés à leur cause sous-jacente : appareil connecté, navigateur, connexion réseau, hébergement cloud, fournisseur d’applications ou services tiers intégrés.
- Monitoring de l’expérience numérique de l’utilisateur réel (RUM/DEM) pour mettre en contexte les problèmes de performances : qui est concerné, pour quelles applications, sur quels sites et pour quels types de transactions applicatives ? Les problèmes de réseau affectent-ils ou non les performances des applications utilisées sur le point de vente ?
Lorsque l’analyse intégrée combine ces trois points de vue, les distributeurs bénéficient d’une visibilité à 360° sur leur infrastructure numérique. Cela permet à différentes équipes (NetOps, DevOps, IT Ops, fournisseurs et prestataires de services) de collaborer efficacement : le ou les domaines ou groupes responsables peuvent être identifiés avec précision sans avoir à corréler manuellement les données de plusieurs systèmes et outils de monitoring.
Étude de cas : Maximiser les performances numérique en magasin chez Leroy Merlin
Kadiska travaille avec une variété de distributeurs majeurs qui utilisent notre plate-forme pour surveiller leurs plates-formes numériques. Leroy Merlin, un important acteur dans le secteur de la rénovation, de la décoration et du jardinage, est un client de Kadiska qui faisait face à de nombreux défis auxquels sont confrontés les réseaux de distribution en transformation numérique.
Leroy Merlin, filiale du groupe Adeo, compte plus de 250 magasins de détail dans 15 pays et plus de 30 000 employés qui s’appuient sur une grande variété d’applications cloud, SaaS et mobiles pour approvisionner les rayons, servir les clients et gérer leurs magasins. Semblable à Home Depot ou aux chaînes de magasins de rénovation Lowe’s en Amérique du Nord, Leroy Merlin est un nom familier auquel les consommateurs font confiance et dont ils dépendent.
Leroy Merlin faisait face à deux défis majeurs :
- Résoudre les problèmes de performances du SD-WAN dans les magasins, les sites, les clouds et les fournisseurs SaaS
- Améliorer l’expérience numérique des employés accédant aux applications cloud et SaaS en magasin à partir de postes de travail virtuels et d’appareils mobiles
Ses principaux objectifs étaient de réduire le temps moyen de résolution des incidents (MTTR), d’améliorer les performances du réseau et de collaborer plus efficacement avec les fournisseurs de cloud et de connectivité. Kadiska a travaillé avec les organisations informatiques de Leroy Merlin et d’Adeo pour obtenir une visibilité de bout en bout sur toutes les applications, les points de vente et les utilisateurs. Après seulement quelques mois, leurs objectifs étaient atteints et l’entreprise bénéficiait d’avantages importants :
- MTTR réduit de quelques semaines à quelques heures
- Amélioration des performances commerciales dans les points de vente
- Amélioration de la productivité des employés et diminution du roulement
Découvrez comment Kadiska a aidé Leroy Merlin à surmonter ces défis et à atteindre ses objectifs en lisant l’étude de cas ou en regardant le webinaire.
