Optimiser la transformation numérique du commerce de détail chez Leroy Merlin

Leroy Merlin avait besoin d’un nouveau niveau de monitoring pour éliminer les lacunes de visibilité induites par le SD- WAN et les applications SaaS/cloud

« Kadiska a été déterminant pour enrichir nos capacités de mesure et engager des actions concrètes pour améliorer la performance des connectivités réseaux de nos sites. »

Aurélien Dubois
Responsable informatique

Logo Leroy Merlin

Infrastructure informatique essentielle

  • SD-WAN & SaaS

Grande distribution

Rénovation maison bricolage

 

 

 

Multinationale

250 magasins dans 15 pays :

  • Europe, Brésil, Afrique du Sud
  • 30,000 employés

Filiale du groupe Adeo

  • Visibilité complète

 

Défi métier

Leroy Merlin France digitalise ses opérations afin de développer un modèle de vente multi canal, d’augmenter l’éventail de services disponibles en magasin et d’augmenter la productivité et l’efficacité de ses points de ventes.

La connectivité du magasin : c’est primordial

La qualité de la connectivité depuis chaque magasin vers ces différentes ressources a un impact direct sur la performance ressentie par les différents utilisateurs et l’utilisabilité des solutions de self services par les clients, la productivité des collaborateurs en magasin et indirectement leurs résultats commerciaux.

Les équipes informatiques de Leroy Merlin ont décidé d’adopter une approche d’ingénierie de la fiabilité (reliability engineering) pour optimiser de manière proactive les performances des applications du métier et la connectivité SD WAN dont elles dépendent.

Cependant, les solutions de supervision existantes étaient incapables de détecter et de diagnostiquer les problèmes de performances du réseau entre les magasins, les clouds, les centres de données, les applications tierces et SaaS.

Plate-forme et service numériques

Dans ce cadre, de nombreuses activités en magasins ont été numérisées.

Le détaillant numérisé
Ces services sont fournis à partir de plates-formes SaaS et cloud intégrées à des centres de données privés et à des services tiers.

Objectifs

Leroy Merlin avait besoin d’un nouveau niveau de monitoring pour éliminer les lacunes de visibilité induites par le SD-WAN, les services tiers et les applications SaaS/cloud pour :

  • Optimiser la connectivité des magasins vers les clouds et les services SaaS
  • Réduire l’impact des incidents et le temps de résolution
  • Obtenir une réponse rapide des fournisseurs de services
Solution Kadiska pour Adeo
Net-tracer

Net-Tracer

Stations Net-Tracer installées dans des emplacements cloud pour surveiller les performances de connectivité des magasins.
User-Watcher

User-Watcher

User-watcher installé sur les navigateurs des postes de travail (physiques et virtuels) accédant aux applications SaaS.

Résultats obtenus

Leroy Merlin a pu réduire l’impact sur le temps de résolution de la dégradation du réseau tout en améliorant les performances des applications SaaS.

  • Identification proactive des dégradations réseau des magasins vers Google cloud et les applications SaaS
  • Réduction des temps de résolution de dégradation SD-WAN de plusieurs semaines à quelques heures
  • Visibilité sur les performances des applications SaaS
  • Meilleure gestion des fournisseurs d’applications SaaS et optimisation globale de l’expérience utilisateur.
  • Identification des causes des problèmes de performance chez les opérateurs en underlay et les zones gérées par d’autres équipes.
  • Production de tableaux de bord de SLO pour les équipes opérant les magasins

Avantages

  • Amélioration des performances métier
  • Meilleure productivité des employés
  • Temps de résolution des problèmes de semaines à minutes

Solution Kadiska

Kadiska surveille de manière unique la connectivité SD-WAN et les performances des applications SaaS sur l’infrastructure de vente au détail transformée numériquement.

Kadiska en action