Présentation de la solution : Monitoring de l’Expérience Numérique et des performances Salesforce
Le besoin, les défis, les enjeux
Le manque de visibilité de Salesforce
Salesforce, en tant qu’application SaaS essentielle pour l’entreprise, nécessite un nouveau niveau de monitoring et d’optimisation proactive des performances pour garantir aux employés une expérience numérique productive.
Salesforce est une plate-forme hautement dynamique, fréquemment intégrée à des plug-ins tiers, Force.com et des applications cloud. Lorsqu’il est utilisé par des individus travaillant sur site, à domicile ou mobiles, accédant à Salesforce.com via Internet, SD-WAN, CASB/SASE ou des réseaux trust-zero, il est difficile de déterminer la source des dégradations fréquentes de la performance, leur portée et leur cause première.
Les Piliers de l’Observabilité de Salesforce
- Aperçu complet de Salesforce et des performances des applications intégrées.
- Visibilité des performances des applications, de la connectivité et des appareils intégrés au monitoring de l’expérience utilisateur réelle.
- Path tracing et visualisation par saut pour les réseaux, y compris privés, hybrides, cloud et SD-WAN.
- Analyses guidées pour approfondir les relations entre les événements ayant un impact sur l’utilisateur et l’infrastructure sous-jacente.
- Aperçu transparent de l’impact sur les performances des passerelles sécurisées (SASE, SGW, CASB, ZTNA) et des VPN.
- Comparaison des performances des utilisateurs sur site, mobiles et distants
- Possibilité de lier les problèmes de performances de Salesforce aux appareils et aux navigateurs
Pour atteindre ce niveau d’information, une expérience numérique en temps réel associée à un monitoring des performances du réseau et des applications natives du cloud est nécessaire.
La solution
Kadiska offre une visibilité à 360° sur les performances de Salesforce et l’expérience numérique des employés qui en résulte, où qu’ils travaillent. Notre plate-forme de monitoring autonome signifie que votre équipe reste concentrée sur la résolution des problèmes, et non sur la maintenance d’un « outil de plus ».
- Couverture de surveillance à 100 % sur tous les modules Salesforce, les applications Force.com PaaS, les services hébergés dans le cloud et les plug-ins tiers, y compris toutes les transactions entre eux.
- Visualisation complète des performances du réseau sur tous les emplacements des utilisateurs et les chemins de connectivité.
- Monitoring des utilisateurs en temps réel pour évaluer l’expérience utilisateur numérique de chaque employé en fonction du contexte et de l’emplacement.
- Déploiement sans friction et sans agent en quelques minutes.
- Évolutivité régionale à mondiale rentable.
Les analyses intégrées de Kadiska décomposent le temps de réponse de l’application Salesforce sur les couches et les emplacements de l’infrastructure sous-jacente (appareil, configuration du réseau (DNS, TLS), chemin Internet, CDN, cloud, chargement de page et traitement de l’API) et identifient l’impact des redirections sur Salesforce et la performance de l’application intégrée.
Avantages
Détecter les problèmes
Identifiez les problèmes de performances de Salesforce ayant un impact sur la productivité et affectant tout utilisateur, région ou site, y compris les dégradations intermittentes et récurrentes. Donnez la priorité aux opportunités d’optimisation proactive des performances en comprenant leur activité afin de maximiser la productivité de l’entreprise et l’efficacité informatique.
Identifier leur origine
Diagnostiquez les problèmes à l’aide d’informations intelligentes sur les interactions des utilisateurs, les modules Salesforce, les plug-ins intégrés et l’infrastructure de réseau, d’appareil, de sécurité et d’hébergement sous-jacente. Les analyses intégrées et corrélées concentrent les équipes en éliminant les conjectures.
Résolution rapide
Réduisez le MTTR de quelques semaines à quelques minutes. Résolvez les problèmes hors de votre contrôle grâce à une collaboration basée sur les données avec Salesforce, Internet et les fournisseurs d’applications. Optimisez l’expérience des employés et vérifiez instantanément le résultat.
Monitoring des terminaux sans agent
- Instrumentation non intrusive au niveau du navigateur
- Génération de métriques à faible coût
- Suivez l’activité et l’expérience numérique des employés, sur site ou à distance
- Comprendre votre base d’utilisateurs Salesforce pour optimiser l’utilisation des licences
Alerte en temps réel
- Soyez averti immédiatement en cas de dégradation
- Accéder immédiatement au contexte d’origine du problème
- Comprendre si le réseau, le point de terminaison ou Salesforce sont à l’origine
- Alertez la bonne équipe et répondez avant que les problèmes ne dégénèrent
Gestion des fournisseurs basée sur des preuves
- Tenir Salesforce, les fournisseurs de réseau et les fournisseurs responsables des problèmes de performances
- Configurer des réseaux d’accès sécurisés (CASB, SASE, ZTNA, VPN) pour améliorer les performances et l’expérience digitale de Salesforce
- Optimisez les options de connectivité, y compris les fournisseurs d’accès Internet et le routage du trafic SD-WAN
Observabilité globale de Salesforce
La plate-forme d’expérience numérique Kadiska a été créée pour suivre les performances des applications SaaS telles que Salesforce, les programmes Force.com hébergés sur PaaS et les nombreuses extensions tierces intégrées dont les performances contribuent toutes à l’expérience utilisateur globale.
Afin d’identifier les problèmes de connectivité, de sécurité, de navigateur et d’hébergement SaaS affectant les performances de Salesforce, Kadiska mesure directement les performances du réseau, les temps de réponse des applications et les erreurs pour chaque transaction, hôte et utilisateur.
Utilisez cette visibilité continue pour détecter, diagnostiquer et résoudre dynamiquement les problèmes tout en améliorant les performances des applications Salesforce, l’expérience numérique des employés et la productivité.
