La plupart des solutions SD-WAN mesurent la latence et les pertes de paquets d’un équipement à un autre au niveau de la sur-couche (“overlay”). La latence et les pertes au niveau de la sur-couche sont influencées par des événements tels que le passage d’un underlay à un autre, un changement de chemin sur un même underlay ou une congestion ou dégradation sur l’un des underlays. L’objectif du monitoring est de s’assurer que les services sont fournis aux utilisateurs avec une disponibilité adaptée et des temps de réponse les meilleurs possibles. Dans une architecture SD-WAN, quelle est la meilleure manière de superviser la connectivité ? Les employés qui accèdent aux applications internes, SaaS et Web sont souvent impactés par des problèmes de latence et de perte de paquets provenant du SD-WAN. De ce point de vue, la surveillance des performances SD-WAN est plus exploitable lorsqu’elle est définie dans le contexte de l’expérience utilisateur. Cela permet aux équipes NetOps de concentrer leurs efforts de dépannage et d’optimisation des performances du SD-WAN là où ils peuvent apporter le plus grand gain de performances commerciales.
L’objectif du monitoring est de s’assurer que les services sont fournis aux utilisateurs avec une disponibilité adaptée et des temps de réponse les meilleurs possibles. Dans une architecture SD-WAN, quelle est la meilleure manière de superviser la connectivité ?
Monitoring du SD-WAN et métriques d’”Overlay”
La plupart des solutions SD-WAN mesurent la latence et les pertes de paquets d’un équipement à un autre au niveau de la sur-couche (“overlay”). La latence et les pertes au niveau de la sur-couche sont influencées par des événements tels que le passage d’un underlay à un autre, un changement de chemin sur un même underlay ou une congestion ou dégradation sur l’un des underlays. Vous pouvez tout savoir sur le fonctionnement des SD WAN, et ce qui cause des problèmes de performances dans cet post.
Les métriques au niveau overlay reflètent l’impact sur la latence, les pertes et la gigue mais ne fourniront pas d’explication sur la cause de cette dégradation.
Corréler performance d’overlay et des underlays
La configuration SD-WAN relient uniquement de multiples équipements SD-WAN ; les infrastructures d’underlay ne sont pas explicitement visibles. Il peut ensuite traverser plusieurs systèmes autonomes (AS)/fournisseurs Internet vant d’arriver à l’appliance SD WAN distante. Routage BGP et les redirections sont contrôlées par les différents AS le long de la sous-couche, et non par la solution SD WAN. A change in path can have significant implications on latency, but without knowing how a path changed happened, or how to avoid it, SD WAN configuration can’t be optimized to ensure consistent performance
La configuration SD-WAN relient uniquement de multiples équipements SD-WAN ; les infrastructures d’underlay ne sont pas explicitement visibles. Pour compléter le monitoring SD-WAN, il est nécessaire de mesurer la qualité de service :
- Sur les différents tunnels d’overlays mis en place sur différentes connexions d’underlay (par exemple du site 1 vers le datacenter en utilisant dans un cas l’opérateur 1 et dans l’autre l’opérateur 2). Ceci peut aider à arbitrer quelle connexion underlay délivre la meilleure qualité de service.
- Sur les underlays pour valider quel est leur statut (nombre de sauts sur un chemin, changement de route, apparition de signes de congestion sur les routeurs ou équipements de sécurité)
Ceci signifie que pour comprendre la performance au niveau overlay, nous avons besoin de :
- Comprendre quel underlay est utilisé
- Comprendre comment chaque underlay se comporte (chemin choisi, signes de congestion, latence et niveau de perte en résultant etc.
Comprendre l’expérience utilisateur
Les centres d’assistance informatique reçoivent souvent des plaintes d’employés selon lesquelles les applications ne fonctionnent pas bien sans avoir beaucoup d’informations sur leur origine. Bien que le SD-WAN ou le réseau puisse en être l’origine, il existe de nombreuses autres sources de latence, de perte et de performances instables du point de vue de l’utilisateur final. Par example:
- Problèmes de performances de l’appareil / de l’ordinateur portable (il est temps de redémarrer ?)
- Configuration et mise en cache du navigateur
- Performances Wi-Fi et FAI
- Temps de réponse du serveur ou de l’application SaaS
- Services tiers impactant les performances des applications
Afin d’isoler rapidement si les problèmes de performances proviennent du SD-WAN, il est essentiel de pouvoir corréler les performances du réseau avec l’expérience utilisateur sans avoir à consulter plusieurs tableaux de bord et outils. Cela aide les équipes informatiques à se concentrer plus rapidement sur le véritable domaine du problème et accélère le temps de résolution de tous les types de problèmes de performances, quelle que soit leur origine.
Étendre le monitoring SD-WAN au chemin de bout en bout
Pour couvrir le chemin de bout en bout d’un utilisateur jusqu’à l’application, il faut mesurer la connectivité sur l’ensemble du chemin :
- WiFi / LAN
- Performances du réseau de l’utilisateur au SD WAN (par exemple : FAI, VPN)
- Performance en overlay
- Performance de chaque underlay (# sauts, latence, gigue, perte et routes détaillées)
- Passerelle sécurisée (mesurer l’impact des fonctions de sécurité sur la latence et les pertes), soit hébergée dans le cloud soit dans une datacenter.
- Connectivité vers le cloud
- Réseaux des fournisseurs Cloud
La monitoring du SD-WAN est essentielle pour optimiser les performances et obtenir le meilleur retour sur investissement. Nous avons constaté que les métriques des solutions SD-WAN ne suffisent pas à identifier efficacement les problèmes de performances et leur origine. Le suivi approfondi du réseau et l’analyse des performances, combinés au point de vue de l’utilisateur final, offrent une approche de pointe pour la gestion et la maintenance d’une infrastructure SD-WAN hautes performances.
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