Le DEM devient grand public : de la popularité à la capacité critique

Dans le Hype Cycle 2023 de Gartner pour le monitoring, l’observabilité et les réseaux d’entreprise publié ce mois-ci, les analystes expliquent comment et pourquoi le monitoring de l’expérience numérique (DEM) est désormais une observation informatique. l’expérience numérique des employés, les applications SaaS, Web et cloud qu’ils utilisent et les réseaux complexes qui les connectent.

Voici notre point de vue sur les points clés du rapport complet.

Aperçu

Les technologies de monitoring de l’expérience numérique (DEM) se concentrent sur le suivi de la disponibilité, des performances et de la qualité de l’expérience utilisateur lors de l’interaction avec les applications et leur infrastructure de support. Ces utilisateurs peuvent être des consommateurs externes, des employés internes ou un mélange des deux. Les technologies DEM visent à analyser et modéliser le comportement des utilisateurs sous la forme d’interactions continues ou de « parcours utilisateurs ».

Pourquoi c’est important

Le DEM est crucial pour fournir une visibilité sur les expériences des employés à distance et les performances des applications Web. Il peut être difficile de surveiller les performances du réseau dans divers endroits tels que les maisons, les magasins de détail, les sites de fabrication et les espaces de bureau partagés. DEM aide également à surmonter les difficultés de suivi des performances dans les environnements basés sur le cloud ou les applications basées sur un service.

Impact business du DEM

Le DEM utilise les technologies de monitoring des utilisateurs réels (RUM) et de monitoring des transactions synthétiques (STM) pour aider les entreprises à comprendre comment les clients interagissent avec leurs marques sur les plateformes mobiles et Web. La technologie de monitoring des points de terminaison permet aux organisations d’obtenir des informations sur le point de terminaison, le réseau et le service de l’utilisateur, quel que soit l’emplacement, sans instrumentation étendue de l’environnement physique.

Pilotes pour le monitoring de l’expérience numérique

Les principaux moteurs du DEM incluent l’amélioration de l’expérience utilisateur en offrant une visibilité au-delà des performances basées sur les métriques, en s’adaptant au passage des applications sur site aux applications basées sur SaaS, en permettant des configurations de travail à distance flexibles et efficaces, en complétant le « dernier kilomètre » dans l’observabilité complète de la pile et le monitoring des applications commerciales prêtes à l’emploi (COTS) et des applications d’infrastructure de bureau virtuel.

Obstacles à l’adoption

Les défis rencontrés lors de l’adoption du DEM incluent la rareté des fournisseurs offrant des solutions complètes sur tous les piliers du DEM, la complexité de la gestion des agents de terminaux, les difficultés de gestion d’un grand nombre de terminaux, le besoin d’analyses robustes pour gérer de gros volumes de données et le manque de correction automatisée. capacités parmi la plupart des fournisseurs.

Recommandations pour les entreprises

Les entreprises doivent viser une vue complète de l’expérience numérique, minimiser les impacts sur les performances des terminaux, permettre une automatisation basée sur les informations, mesurer les performances des applications SaaS et surveiller autant de terminaux que possible pour une plus grande transparence de l’expérience des employés.

Fournisseurs DEM

Les fournisseurs proposant des solutions DEM incluent Apica, Catchpoint, Cisco, Kadiska et Lakeside Software.

L’approche de Kadiska en matière de DEM

Kadiksa offre un monitoring inédit de l’expérience numérique de l’utilisateur réel sans nécessiter l’installation d’agents de point de terminaison, tout en fournissant un monitoring des performances de connectivité de l’utilisateur réel à partir de terminaux mobiles, PC et virtualisés.

L’autodiagnostic basé sur l’IA aide les équipes informatiques à identifier rapidement la cause des dégradations de performances sur leur infrastructure de bout en bout afin d’optimiser de manière proactive les performances et de résoudre rapidement les problèmes affectant la productivité des employés et les performances de l’entreprise.

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Ressources de monitoring de l’expérience numérique

Consultez nos ressources complètes pour apprendre tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le monitoring de l’expérience numérique : qu’est-ce que c’est, comment la déployer, comment elle est utilisée et comment elle complète le monitoring classique des performances du réseau et des applications (NPM, APM), l’expérience numérique des employés (DEX) et les solutions de monitoring unifiées des terminaux (UEM).