DEM vs. APM : Monitoring de l’expérience numérique ou des performances des applications ?

Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) et le monitoring des performances des applications (APM) sont tous deux utilisés pour surveiller les performances des logiciels, mais ils suivent des objectifs différents et complémentaires. Le monitoring de l’expérience numérique offre une observabilité en temps réel de l’expérience utilisateur des applications cloud, SaaS et Web et de ce qui les affecte, tandis que les outils de monitoring des performances des applications aident à détecter et à corriger les erreurs dans le code d’application et l’infrastructure de support.

Examinons de plus près en quoi ils diffèrent et se complètent.

Qu’est-ce que le monitoring des performances des applications ?

L’Application Performance Monitoring (APM) est une technologie logicielle qui aide les organisations à surveiller les performances et la santé de leur infrastructure applicative. Cela inclut le monitoring des performances de bout en bout de l’application, y compris l’expérience frontale, le code d’application, le middleware, les services back-end et l’infrastructure. L’APM aide à identifier et à résoudre les problèmes de performances, permettant aux organisations de maintenir une disponibilité élevée des applications et un temps de réponse élevé.

L’APM est utilisé par les opérations informatiques, les équipes DevOps et les propriétaires d’applications qui sont chargés de s’assurer que leurs applications fonctionnent de manière optimale.

• L’APM est un outil de monitoring des performances classique, qui se concentre sur le monitoring des applications, de l’infrastructure sous-jacente, de la connectivité réseau et du code.
• Il s’agit de mesurer des indicateurs de performance clés tels que le temps de réponse, l’utilisation des ressources et les taux d’erreur.

L’APM peut vous dire comment une application fonctionne d’un point de vue technique, mais il ne peut pas vous dire comment les utilisateurs l’expérimentent dans les différentes situations et cas d’utilisation.

Qu’est-ce que le Digital Experience Monitoring ?

Le Monitoring de l’expérience numérique (DEM) est conçu pour surveiller l’expérience utilisateur sur les canaux numériques, y compris les applications cloud et SaaS, et fournir des informations sur les performances, la disponibilité et l’expérience utilisateur en temps réel. Cela le rend mieux adapté pour les applications cloud et SaaS par rapport au monitoring des performances des applications (APM) hérité, carle DEM peut suivre de manière dynamique les interactions des utilisateurs sur des réseaux cloud complexes et dynamiques, là où l’APM traditionnel perd en visibilité.

• Le DEM est conçu pour les environnements numériques modernes, y compris les applications cloud et SaaS, et les collaborateurs travaillant à distance ou sur plusieurs sites.
• Il mesure la façon dont les utilisateurs interagissent avec une application, en relevant notamment les temps de chargement, la vitesse de chargement des pages et le bon fonctionnement de l’application du point de vue de l’utilisateur.
• Le DEM fournit une vision plus globale de l’expérience utilisateur, notamment concernant la façon dont les utilisateurs interagissent avec une application et où les goulots d’étranglement de performances peuvent exister.

Comment l’APM est-il déployé ?

Le déploiement du monitoring des performances des applications (APM) implique généralement :

• La planification : Déterminer l’étendue du monitoring et identifier les mesures de performance clés qui doivent être surveillées.
• L’instrumentation : Intégrer la solution APM dans votre architecture applicative. Cela implique généralement l’installation d’agents, l’ajout d’extraits de code ou l’intégration avec des API pour surveiller les mesures de performances clés.
• La configuration :Configurer la solution APM pour surveiller les métriques de performances clés, configurer des alertes et déterminer l’étendue du monitoring.
• L’entretien : Vérifier régulièrement les performances de la solution APM et effectuez les ajustements nécessaires pour garantir des résultats optimaux.

Il est important de se rappeler que le déploiement de l’APM nécessite une compréhension approfondie de l’architecture de votre application et la capacité de travailler en étroite collaboration avec vos équipes de développement et d’exploitation.

Comment le DEM est-il déployé ?

Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) est généralement déployée de la manière suivante :

• Un monitoring basé sur l’agent : Un agent est installé sur les appareils ou les serveurs des utilisateurs finaux pour collecter des données et signaler les problèmes de performances au système DEM. Les agents ne doivent être utilisés que lorsqu’ils sont nécessaires, car ils ajoutent du travail à l’ordinateur surveillé, ce qui peut le ralentir et le rendre moins sécurisé.
• Un monitoring synthétique :Le trafic artificiel est généré à partir d’emplacements distants pour simuler les interactions des utilisateurs et mesurer les mesures de performance. Cette approche présente des limites, notamment un manque de fidélité avec le comportement réel des utilisateurs et des exigences de maintenance élevées pour garantir que les scénarios scénarisés suivent l’évolution rapide des applications SaaS et des modèles de déploiement centrés sur CI/CD.
• Un monitoring de l’utilisateur réel (RUM) : Les données de performance sont collectées auprès d’utilisateurs réels interagissant avec le service numérique via leurs navigateurs ou leurs appareils mobiles. Les solutions RUM modernes n’utilisent pas d’agents pour surveiller les applications SaaS et Web. Au lieu de cela, ils utilisent des extensions de navigateur légères.
• Un monitoring du réseau : des mesures telles que la latence, la bande passante et la perte de paquets sont collectées et analysées pour évaluer l’impact sur l’expérience numérique. La visualisation et le suivi du réseau pour les routes BGP et le trafic Internet aident les administrateurs réseau à mieux comprendre comment le trafic se déplace sur le réseau, à identifier les goulots d’étranglement et à améliorer les performances globales du réseau.

L’objectif d’un déploiement DEM dépendra des besoins et des objectifs spécifiques de la structure. Dans tous les cas, le DEM mobilise une combinaison de monitoring du réseau, des applications et des utilisateurs pour résoudre avec précision l’expérience numérique de l’utilisateur comme contexte principal d’observabilité et d’optimisation des performances.

Quel bilan du DEM comparé à l’APM ?

Alors que le monitoring des performances des applications est un domaine bien distinct, le monitoring de l’expérience numérique intègre un type d’APM et de monitoring des utilisateurs réels (RUM) optimisés pour les applications Web, cloud et SaaS, ainsi qu’une forme plus dynamique de monitoring des performances du réseau que les solutions NPM traditionnelles.

Le schéma ci-dessus basé sur notre https://kadiska.com/infographic-what-is-digital-experience-monitoring/ décrit la relation entre l’APM et le DEM sur le spectre d’observabilité de l’expérience numérique moderne et du monitoring des performances.

Pour une comparaison complète, consultez le tableau ci-dessous.

Quelles sont les limites de l’APM ?

Le monitoring des performances des applications présente certaines limites, notamment :

1. La complexité :Les solutions APM peuvent être complexes et difficiles à configurer et à entretenir, en particulier pour les applications volumineuses et complexes.
2. Le coût :Les solutions APM peuvent être coûteuses, en particulier pour les organisations dont les budgets informatiques sont limités.
3. Les imprévus : Les solutions APM peuvent ajouter des frais généraux à une application, ce qui peut avoir un impact sur les performances.
4. Une visibilité limitée : Les solutions APM peuvent ne pas offrir une visibilité complète sur tous les aspects des performances d’une application, tels que les performances du réseau, l’expérience utilisateur et les services principaux.

Des défis d’intégration et d’évolutivité : Les solutions APM peuvent avoir des difficultés à s’intégrer à d’autres outils et systèmes informatiques, et peuvent avoir du mal à évoluer efficacement dans des environnements d’application vastes, dynamiques et en évolution rapide.

Quels sont les avantages du DEM ?

Le monitoring de l’expérience numérique est essentielle pour surveiller, maintenir et optimiser les performances des applications SaaS, web et cloud pour cinq raisons principales :

1. La satisfaction des utilisateurs : Dans le paysage concurrentiel qui caractérise le champ numérique à ce jour, l’expérience utilisateur est un facteur essentiel pour déterminer le succès d’une application. Le DEM fournit un moyen de mesurer et de surveiller la satisfaction des utilisateurs, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients et stimuler la croissance.
2. L’optimisation des performances : Le DEM offre une visibilité en temps réel sur les performances d’une application et sur les éventuels goulots d’étranglement des performances. Ces informations peuvent être utilisées par les équipes informatiques, DevOps et de prestation de services pour optimiser les performances des applications, même si les problèmes proviennent de l’infrastructure du fournisseur SaaS ou du réseau d’un fournisseur de services.
3. Le dépannage : Le DEM peut aider à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui réduit les temps d’arrêt et améliore la disponibilité des applications. La visibilité sur le contexte de l’utilisateur, les performances des appareils et des navigateurs, la connectivité Internet, hybride et réseau zero-trust, ainsi que les performances de tous les noms d’hôte desservant le SaaS et les applications intégrées offrent une vue transversale unique qui permet d’identifier et de diagnostiquer rapidement les goulots d’étranglement.
4. La conformité : De nombreuses organisations doivent se conformer aux réglementations qui exigent la surveillance et la création de rapports sur les performances des applications et la souveraineté des données. Le DEM peut aider les organisations à répondre à ces exigences et à démontrer leur engagement à respecter les normes les plus élevées de disponibilité, de performance et de sécurité.

La productivité des employés : Un monitoring efficace de l’expérience numérique permet aux organisations informatiques d’optimiser de manière proactive les performances des applications critiques de l’entreprise pour tous les employés, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et des performances de l’entreprise.

Le DEM est-il rentable ?

Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) peut être rentable, en particulier dans les réseaux à grande échelle, les environnements poly-cloud et les entreprises centrées sur le SaaS avec des utilisateurs, des sites et des succursales distribués.

Les solutions DEM basées sur SaaS et sans agent sont les plus rentables et offrent des avantages commerciaux concrets car elles permettent aux organisations de surveiller et d’optimiser de manière proactive les performances et la qualité de leurs services et applications numériques sans déploiement complexe ni exigences matérielles. Cela se traduit par une satisfaction client accrue, une réduction des temps d’arrêt et une réduction des coûts associés à la résolution des problèmes de performances tout en permettant au service informatique de réduire les coûts et d’améliorer le résultat net, ce qui permet un retour sur investissement rapide.

DEM et APM, mieux ensemble ?

Le Digital Experience Monitoring (DEM) complète l’APM dans les environnements informatiques modernes en fournissant des informations en temps réel sur la façon dont les individus utilisent réellement une application dans un environnement cloud et SaaS, y compris l’expérience utilisateur frontale, les performances du réseau et la disponibilité des applications du point de vue de l’utilisateur. Il fournit un moyen de mesurer et d’améliorer l’expérience utilisateur, d’optimiser les performances et de résoudre rapidement les problèmes.

Les solutions DEM fournissent les informations supplémentaires nécessaires pour dépanner et optimiser les performances SaaS, cloud, Internet et SD-WAN, l’expérience numérique des employés, la productivité WFH et l’efficacité de l’entreprise.

Le DEM concentre les efforts informatiques sur les résultats plutôt que sur les alarmes, avec des informations et des analyses qui placent les performances de l’infrastructure dans le contexte de l’expérience et de la productivité des employés. Cela permet au DEM d’accélérer le MTTR sur des applications et une infrastructure complexes et modernes, et permet une gestion des fournisseurs basée sur des preuves. Il a également montré qu’il améliore la rétention des employés et réduit les risques dans les projets de migration numérique.

La plate-forme d’expérience numérique Kadiska

 

Kadiska est une plate-forme complète de monitoring de l’expérience numérique. Elle offre une vue à 360 degrés des expériences utilisateur réelles, des performances du réseau et du monitoring des applications sur les plates-formes d’hébergement cloud hybride, SaaS et PaaS. Elle comble le manque de visibilité là où les solutions APM et NPM traditionnelles ne suffisent pas aux SD-WAN, CDN et SASE/CASB basés sur Internet qui connectent les travailleurs distants aux applications basées sur le cloud.

Kadiska aide les équipes informatiques à détecter, isoler et résoudre de manière proactive tous les problèmes de performances qui ont un impact sur l’expérience numérique. La plate-forme combine des informations provenant de plusieurs sources de données et méthodes de monitoring pour fournir un monitoring des utilisateurs réels, un monitoring de l’expérience des applications et un suivi du chemin et des performances du réseau.