Comparaison DEM et UEM : expérience numérique et monitoring des terminaux

Les solutions de gestion unifiée des terminaux (UEM) et de monitoring de l’expérience numérique (DEM) ont des capacités complémentaires axées sur la gestion des terminaux et l’expérience utilisateur. Alors que les solutions UEM offrent une vue complète de l’environnement des terminaux, les solutions DEM offrent des informations approfondies sur l’expérience utilisateur dans les environnements modernes comme les applications SaaS, Web et hébergées dans le cloud, ainsi que les réseaux dynamiques basés sur Internet utilisés pour y accéder Les structures combinent souvent des solutions de monitoring des terminaux et d’expérience numérique dans le but d’obtenir une vue plus complète de leur infrastructure, de leurs applications et de l’expérience numérique qui en résulte.

Examinons leurs différences et leurs synergies.

Qu’est-ce que la gestion unifiée des terminaux ?

La gestion unifiée des terminaux (UEM) fait référence à la pratique de gestion et de sécurisation des terminaux tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les smartphones, les tablettes et les appareils IoT. L’objectif de la gestion des terminaux est de s’assurer que ces terminaux sont correctement configurés, entretenus et sécurisés pour se protéger contre les violations de données, les infections par des logiciels malveillants et d’autres menaces de sécurité.

La gestion des terminaux implique diverses activités, notamment :

• un suivi de l’inventaire des appareils et gestion des politiques
• une installation de logiciels et gestion d’applications
• une configuration des appareils et gestion des correctifs
• une application de la politique de sécurité
• un monitoring des performances des terminaux

Par ailleurs, certains produits UEM incluent des outils qui suivent l’activité de l’utilisateur final ou détectent et corrigent les problèmes de sécurité. Les fournisseurs de monitoring des terminaux incluent SolarWinds, Nagios, Datadog, Lakeside, 1E, Zabbix, Splunk et ManageEngine, pour n’en nommer que quelques-uns.

Qu’est-ce que le Digital Experience Monitoring ?

Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) est conçu pour surveiller l’expérience utilisateur sur les canaux numériques, y compris les applications cloud et SaaS, et fournir des informations sur les performances, la disponibilité et l’expérience utilisateur en temps réel.

• Le DEM est destiné à être utilisé au sein d’environnements numériques modernes, tels que le cloud et les applications SaaS, ainsi que la main-d’œuvre distante et distribuée prenant en charge les politiques d’apport de votre propre appareil (BYOD).
• Il suit les performances des applications, tels que les temps de chargement, la vitesse de chargement des pages et le bon fonctionnement de l’application du point de vue de l’utilisateur.
• Le DEM offre une vue complète de l’expérience utilisateur, y compris la façon dont les utilisateurs interagissent avec une application et les goulots d’étranglement potentiels des performances.

Comment l’UEM est-il déployé ?

Le monitoring des terminaux peut être déployé de différentes manières en fonction des besoins et de l’infrastructure de la structure. Voici quelques méthodes de déploiement courantes pour la monitoring des terminaux :

• Déploiement basé sur un agent : Un agent de monitoring est installé sur chaque endpoint. L’agent envoie des données relatives à ce point de terminaison ou endpoint à un serveur de monitoring, qui analyse les données, envoie des alertes, assure la gestion des appareils et des capacités de correction. Une approche basée sur les agents est nécessaire pour surveiller des applications ou des processus système spécifiques.
• Déploiement sans agent : Les protocoles SNMP ou WMI sont utilisés pour collecter les données des terminaux par la solution de monitoring. Cette méthode est utilisée pour les besoins de monitoring de base tels que la disponibilité des terminaux.
• Déploiement basé sur le cloud : Les terminaux transmettent les données à un serveur basé sur le cloud, qui agrège les informations et génère des informations et des alertes. Comme elle élimine le besoin de serveurs de monitoring sur site, cette méthode est généralement utilisée lors de la monitoring d’un grand nombre de terminaux.
• Déploiement hybride : Cette méthode utilise une combinaison d’approches de monitoring avec et sans agent. Une solution sans agent peut être utilisée pour surveiller la disponibilité des terminaux, tandis qu’une solution basée sur un agent surveille des applications ou des processus spécifiques.

Les solutions de monitoring des terminaux peuvent potentiellement introduire des risques de sécurité si elles ne sont pas mises en œuvre et gérées correctement. Par exemple, si le logiciel de monitoring n’est pas correctement sécurisé, il peut potentiellement être exploité par des attaquants pour obtenir un accès non autorisé aux appareils ou au réseau surveillés.

De plus, certaines solutions de monitoring des terminaux peuvent avoir un impact sur les performances des appareils, car elles nécessitent une puissance de traitement et des ressources mémoire pour fonctionner. Cela peut être particulièrement visible sur les appareils plus anciens ou aux ressources limitées.

Des facteurs tels que le nombre de terminaux, le niveau de monitoring requis et l’infrastructure en place joueront tous un rôle dans la détermination de la meilleure méthode de déploiement pour la monitoring des terminaux.

Comment le DEM est-il déployé ?

Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) est généralement déployée de la manière suivante :

• Monitoring basé sur un agent : Pour collecter des données et signaler les problèmes de performances au système DEM, un agent est installé sur les appareils ou les serveurs des utilisateurs finaux. Les agents ne doivent être utilisés qu’en cas de nécessité, car ils ajoutent du travail à l’ordinateur surveillé, le ralentissent et le rendent moins sécurisé.
• Monitoring synthétique : Pour simuler les interactions des utilisateurs et mesurer les performances, un trafic artificiel est généré à partir d’emplacements distants. Cette approche présente des limites, notamment un manque de fidélité avec le comportement des utilisateurs dans le monde réel et des exigences de maintenance élevées pour maintenir à jour les scénarios scriptés avec des applications SaaS en évolution rapide et des modèles de déploiement centrés sur CI/CD.
• Monitoring de l’utilisateur réel (RUM) : Les données de performance sont collectées auprès d’utilisateurs réels interagissant avec le service numérique via leurs navigateurs ou leurs appareils mobiles. Les agents ne sont plus utilisés dans les solutions RUM modernes pour surveiller les applications SaaS et Web. Au lieu de cela, ils utilisent des extensions de navigateur légères.
• Monitoring du réseau : Pour évaluer l’impact sur l’expérience numérique, des mesures telles que la latence, la bande passante et la perte de paquets sont collectées et analysées. La visualisation et le suivi du réseau pour les routes BGP et le trafic Internet aident les administrateurs réseau à mieux comprendre comment le trafic se déplace sur le réseau, à identifier les goulots d’étranglement et à améliorer les performances globales du réseau.

L’objectif d’un déploiement DEM sera déterminé par les besoins et les objectifs spécifiques de l’organisation. Dans tous les cas, le DEM emploie une combinaison de monitoring du réseau, des applications et des utilisateurs réels connaissances pour permettre aux équipes informatiques de dépanner rapidement et d’optimiser de manière proactive l’expérience numérique du contexte et de la perspective des utilisateurs.

Que dire du DEM par rapport à l’UEM ?

Le schéma ci-dessus, basé sur notre Infographie DEM, illustre la relation entre l’UEM et le DEM dans le spectre d’observabilité de l’expérience numérique moderne et de la monitoring des performances.

Alors que la gestion unifiée des terminaux est un domaine bien spécifique, le monitoring de l’expérience numérique intègre des mesures de performances et d’utilisation des terminaux pour évaluer l’impact des performances des appareils sur l’expérience numérique et la réactivité des applications.

L’adoption massive d’applications Web, cloud et SaaS prises en charge par des réseaux SD-WAN dynamiques, Internet, cloud et hybrides signifie que la grande majorité des problèmes de performances des applications ayant une incidence sur l’expérience numérique ne proviennent plus de problèmes de performances des appareils.

Les solutions DEM permettent aux équipes informatiques de déterminer rapidement la cause racine de la dégradation des performances et de hiérarchiser les efforts de correction. En répondant à la question la plus difficile – « Ce problème est-il causé par l’appareil, le réseau ou l’hébergement de l’application (basé sur le cloud) ? », le monitoring de l’expérience numérique identifie les outils spécifiques au domaine qui doivent être utilisés pour fournir plus d’informations, si nécessaire : par exemple, UEM, APM, NPM ou observabilité dans le cloud.

Pour une comparaison complète, consultez le tableau ci-dessous.

Quelles sont les limites du logiciel de gestion des terminaux ?

Le logiciel de gestion des terminaux présente également certaines limitations qui doivent être prises en compte, notamment :

• Couverture incomplète : Le logiciel de gestion des terminaux peut ne pas couvrir tous les types de terminaux, tels que les appareils hérités ou IoT.
• Problèmes de compatibilité : Le logiciel de gestion des terminaux peut ne pas être compatible avec tous les types de matériel et de logiciel, ce qui peut limiter son utilité et créer des défis de gestion supplémentaires.
• Complexité : Les logiciels de gestion des terminaux peuvent être complexes à installer et à configurer, nécessitant un haut niveau d’expertise et de ressources.
• Faux positifs : Le logiciel de gestion des terminaux peut générer des faux positifs, ce qui peut entraîner des alertes inutiles et des enquêtes chronophages. Cela peut également réduire la crédibilité des alertes et amener les équipes informatiques à les ignorer.
• Intensif en ressources : Les logiciels de gestion des terminaux peuvent nécessiter une quantité importante de bande passante et de stockage pour gérer, financer et entretenir.
• Portée limitée : L’UEM ne fournit pas d’informations sur la manière dont les utilisateurs finaux interagissent avec les applications ou leur expérience numérique. Il ne fournit par ailleurs pas de vision claire de l’endroit et de la manière dont les performances du réseau l’affectent.

Quels sont les avantages du DEM ?

Le monitoring de l’expérience numérique est essentiel pour surveiller, maintenir et optimiser les performances des applications SaaS, web et cloud pour cinq raisons principales :

1. Satisfaction des utilisateurs : Dans le paysage numérique concurrentiel actuel, l’expérience utilisateur est un facteur essentiel pour déterminer le succès d’une application. Le DEM permet de mesurer et de surveiller la satisfaction des utilisateurs, ce qui est essentiel pour la fidélisation et la croissance de la clientèle.
2. Optimisation des performances : Le DEM offre une visibilité en temps réel sur les performances d’une application et les goulots d’étranglement potentiels. Ces données peuvent être utilisées par les équipes informatiques, DevOps et de prestation de services pour optimiser les performances des applications, même si le problème provient de l’infrastructure du fournisseur SaaS ou du réseau d’un fournisseur de services.
3. Dépannage : Le DEM peut aider à localiser et à résoudre plus rapidement les problèmes, ce qui réduit les temps d’arrêt et augmente la disponibilité des applications. Les goulots d’étranglement peuvent être rapidement localisés et diagnostiqués grâce à la visibilité sur le contexte de l’utilisateur, les performances des appareils et des navigateurs, l’accès au réseau Internet, hybride et zéro confiance, et les performances de tous les noms d’hôte desservant le SaaS et les applications intégrées.
4. Conformité : De nombreuses structures sont tenues de respecter les lois qui exigent la souveraineté des données et le monitoring, ainsi que la création de rapports sur les performances des applications. Le DEM peut aider les entreprises à répondre à ces exigences et à prouver leur engagement à maintenir les plus hauts niveaux de sécurité, de performance et de disponibilité.
5. Productivité des employés : Un monitoring efficace de l’expérience numérique permet aux organisations informatiques d’optimiser les performances des applications critiques pour tous les employés, ce qui se traduit par une productivité et des performances commerciales accrues.

Le DEM est-il rentable ?

Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) peut être rentable, en particulier pour les réseaux à grande échelle, les environnements multi-cloud et les entreprises centrées sur le SaaS avec des utilisateurs, des sites et des succursales dispersés.

Parce qu’elles permettent aux organisations de surveiller et d’optimiser de manière proactive les performances et la qualité de leurs services et de leurs applications numériques sans déploiement complexe ni exigences matérielles, les solutions DEM basées sur le SaaS et sans agent sont les plus rentables et présentent des avantages commerciaux tangibles.

Cela conduit à une satisfaction client accrue, à une diminution des temps d’arrêt et à une réduction des coûts associés à la résolution des problèmes de performances, permettant au service informatique d’économiser de l’argent et d’améliorer les résultats, ce qui se traduit par un retour sur investissement rapide.

DEM et UEM, mieux ensemble ?

Bien que l’UEM puisse fournir une visibilité sur les performances au niveau de l’appareil, il ne fournit pas le même niveau d’information sur la façon dont les utilisateurs finaux interagissent avec les applications. Par conséquent, le monitoring de l’expérience numérique (DEM) est souvent considéré comme essentiel pour les utilisateurs de l’UEM, car elle donne un aperçu de l’expérience de l’utilisateur final.

Les solutions DEM peuvent aider les utilisateurs UEM à mieux comprendre le fonctionnement des applications sur les appareils gérés, ainsi que la façon dont les employés interagissent avec ces applications. Par exemple, si une solution UEM détecte un temps de réponse lent lors de l’accès à une application SaaS, elle peut utiliser les informations de la solution DEM pour identifier la cause première du problème et le résoudre en temps opportun. Cela peut inclure optimisation de la connectivité réseau, en vérifiant les problèmes de compatibilité ou en traitant les contraintes de ressources sur l’appareil.

En combinant les atouts de l’UEM et du DEM, les structures peuvent s’assurer que leurs utilisateurs finaux bénéficient d’une expérience transparente et fiable lorsqu’ils accèdent aux applications SaaS, même lorsqu’ils travaillent à distance. Cela peut améliorer la productivité et contribuer à garantir que l’infrastructure informatique de l’entreprise est en mesure de répondre aux exigences d’un lieu de travail moderne et hybride.

La plate-forme d’expérience numérique Kadiska

Kadiska est une plate-forme complète et moderne de suivi de l’expérience numérique qui offre une vue à 360 degrés des expériences utilisateur réelles, des performances du réseau et du monitoring des applications sur les plates-formes d’hébergement cloud hybride, SaaS et PaaS, où les solutions traditionnelles de gestion et de monitoring des terminaux manquent de visibilité.

Cela permet aux équipes informatiques d’identifier, d’isoler et de résoudre de manière proactive les problèmes de performance de l’expérience numérique. La plate-forme assure un monitoring réel des utilisateurs, un monitoring de l’expérience des applications et un monitoring du chemin et des performances du réseau à l’aide d’informations recueillies à partir de plusieurs sources.