Les problèmes de performance de Salesforce vont au-delà des pannes « Salesforce Down ». Il existe des problèmes plus fréquents et qui frustrent beaucoup plus les utilisateurs : des dégradations constantes causées par des problèmes connus de Salesforce, des performances réseau lentes et des problèmes avec les navigateurs, les passerelles de sécurité et les appareils des utilisateurs qui entraînent une perte de productivité et de performances commerciales. Les utilisateurs qui rencontrent des performances de chargement de page Salesforce lentes ou une interface utilisateur Salesforce qui ne répond pas ressentent finalement ce type de problème comme une panne, car ils ne peuvent pas faire leur travail efficacement.
La frustration des utilisateurs et l’épuisement potentiel des ressources peuvent être liés à des temps de chargement lents des pages et à une réactivité insuffisante de Salesforce. Salesforce dominant le marché du CRM, tout problème avec la plate-forme pourrait avoir un impact énorme sur des milliers d’utilisateurs. Les entreprises actuelles s’appuient fortement sur Salesforce pour maintenir l’efficacité de leurs opérations.
Il est donc crucial pour les équipes informatiques de garder un œil sur les problèmes de performances potentiels ou existants et de concevoir une solution pour les résoudre avant que ceux-ci n’aient un impact sur les opérations commerciales et l’entreprise dans son ensemble. Il peut être très difficile pour une entreprise de garder un œil constant sur la vitesse de chargement des pages Salesforce et l’expérience numérique des employés, car de nombreuses variables peuvent les influencer. Pour vous aider à comprendre d’où viennent les problèmes de performances de Salesforce et comment les résoudre,nous avons compilé une liste des principaux problèmes qui peuvent dégrader les performances, y compris la lenteur de la vitesse de chargement. Ils sont au nombre de cinq
1. Latence plus faible, connectivité de meilleure qualité
Habituellement, lorsqu’une application SaaS comme Salesforce est lente, de nombreuses organisations pensent à investir davantage dans la bande passante. Bien qu’il s’agisse d’un réel problème, avant de mettre à niveau la bande passante, le personnel informatique doit déterminer s’il s’agit du problème qui retient le problème qui retient la capacité de Salesforce performance.
Pour de nombreuses entreprises, l’’augmentation de la bande passante ne rendra pas Salesforce plus rapide ou plus réactif. Dans ce cas, une bande passante de meilleure qualité est requise. Les applications Web sont basées sur TCP, et même une perte de paquets mineure aura un impact significatif sur leurs performances. C’est pourquoi de nombreuses grandes entreprises passent de suites résidentielles à des suites de classe affaires afin d’assurer une latence et une perte de paquets plus faibles, qui sont essentiels pour que les applications Web telles que Salesforce fonctionnent à des niveaux de performance optimaux.
2. Périphériques terminaux, réseaux sans fil, proxy cloud et autres éléments ayant une incidence sur la livraison des applications
Outre la connectivité IP, certains éléments de la chaîne de livraison des applications peuvent affecter l’expérience utilisateur : les personnes utilisant des appareils très chargés, l’utilisation excessive des onglets du navigateur, une couverture Wi-Fi inadéquate et une mauvaise allocation de la bande passante peuvent entraîner une mauvaise qualité de service aux hôtes Salesforce pour certains utilisateurs. Les proxies sur site ainsi que la sécurité basée sur le cloud (SASE, réseaux Zero Trust) peuvent avoir un impact.
S’assurer que les points de terminaison, les réseaux et les passerelles de sécurité sont tous correctement dimensionnés pour l’utilisation en cours est la clé d’une expérience Salesforce appropriée. De plus, les appareils des utilisateurs finaux doivent disposer d’un stockage et d’une mémoire adéquats pour exécuter correctement les applications et les scripts.
3. Mise en cache
Salesforce contient des dizaines de fichiers JavaScript et CSS pour offrir une expérience utilisateur riche. Par conséquent, vous devrez télécharger 3, 4 ou 5 Mo de fichiers JavaScript, ce qui peut prendre du temps, surtout si vous rencontrez des pertes de paquets. Une seule page utilisée par votre équipe commerciale peut contenir plusieurs plug-ins qui nécessitent le téléchargement de plusieurs mégaoctets de données avant que Salesforce ne devienne réactif. Comme il s’agit d’un scénario courant, vous pouvez activer la mise en cache réseau et en créer un dérivé mis en cache, qui sera stocké localement. C’est ainsi que vous pourrez activer des téléchargements de fichiers plus volumineux, des performances de chargement de page plus rapides et une exécution plus rapide de javaScript, offrant à vos utilisateurs une meilleure expérience.
4. Dette technique
Un autre problème qui pourrait ralentir votre vitesse de chargement Salesforce est la dette technique. La dette technique peut être causée par un grand nombre de champs inutilisés, d’anciens flux de travail, le code Apex, les générateurs de processus ou d’anciennes solutions de contournement qui étaient autrefois nécessaires. Vous pouvez hiérarchiser ce travail en identifiant les actions/transactions des utilisateurs qui sont les plus lentes pour vos utilisateurs et en concentrant vos efforts sur celles-ci. Une plate-forme de surveillance de l’expérience numérique performante peut détecter la dette technique et son impact sur vos utilisateurs. Il vous guidera vers les plugins et applications hérités qui doivent être optimisés ou éliminés pour améliorer les performances et éliminer les problèmes de Salesforce.
5. Plugins
Les utilisateurs de Salesforce recourent généralement à plusieurs plug-ins dans leur instance Salesforce, chacun pouvant améliorer ou entraver l’expérience globale de l’utilisateur final. La majorité des transferts de données sont gérés par des plugins tiers, que les utilisateurs utilisent pour la génération de leads, les ventes, le marketing et la comptabilité. Par conséquent, vous devez examiner la quantité de bande passante consommée par vos plugins. Des plugins excessifs peuvent consommer une quantité importante de bande passante et peuvent commencer à nuire à l’efficacité de votre Salesforce et à nuire à l’expérience digitale de vos collaborateurs. Assurez-vous que tous les plugins utilisés sont approuvés par votre organisation et ont été testés en combinaison avec des systèmes intégrés et d’autres plugins pour déterminer s’il existe des interactions négatives pouvant causer des problèmes sur Salesforce.
Monitoring des performances pour détecter et résoudre les problèmes Salesforce
Les performances des applications Salesforce sont essentielles pour maximiser la productivité du travail des employés à domicile, sur site et au sein des filiales. Les performances de Salesforce dépendent d’un éventail complexe de systèmes, de fournisseurs et de couches d’infrastructures. Une combinaison de méthodes de monitoring est nécessaire pour garantir une couverture utilisateur à 100 % sur n’importe quel appareil : PC, Mac, Chromebook, Linux, etc.
Aucune approche de test unique ne capture toutes les données pertinentes, pas plus qu’une couche d’infrastructures, un hôte ou un emplacement particulier. Vous devriez inclure le monitoring de l’expérience utilisateur réelle lié à leur contexte et à leur dispositif, ainsi que le suivi du réseau de l’utilisateur vers tous les hébergeurs SaaS et tiers, et un suivi transactionnel approfondi. Des analyses automatisées basées sur le ML sont nécessaires pour donner un sens à toutes ces données en temps réel.
Le dépannage et l’optimisation des performances de Salesforce nécessitent une visibilité intégrée sur l’expérience numérique de l’utilisateur, les performances des appareils et des navigateurs, Internet, SD-WAN, CDN et les performances des réseaux hybrides. Cela vous permettra de détecter les problèmes de redirection causés par la géo-résolution DNS, les proxys de sécurité CASB et les équilibreurs de charge. Il vous donne également la possibilité d’isoler immédiatement les problèmes de performances par couche, emplacement et fournisseur.
La Plate-forme d’expérience numérique Kadisa a été conçue pour assurer le monitoring des performances des applications SaaS. Kadiska mesure directement les performances de Salesforce (temps de réponse et erreurs pour chaque transaction, hôte et utilisateur) pour identifier les problèmes de connectivité, de sécurité, de navigateur et d’hébergement Salesforce affectant les employés sur site et à distance dans toutes les régions commerciales. Bénéficiez d’une visibilité ininterrompue pour détecter et diagnostiquer de manière dynamique, résoudre et optimiser les performances des applications SaaS, l’expérience numérique des employés et la productivité.
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