À la suite de la pandémie, le monde du travail a connu un bouleversement digne d’un tremblement de terre, accélérant l’avènement d’un modèle de travail hybride. Ce modèle n’est plus une solution temporaire, mais une configuration permanente pour plus de 70 % des travailleurs du savoir à travers le monde1. Alors que les entreprises s’efforcent de s’adapter, la synergie des ressources humaines (RH) et des technologies de l’information (TI) apparaît comme un facteur essentiel pour réussir la transition vers un modèle d’espace de travail numérique.
RH, TI et le Paradigme du Travail Hybride
Le rôle des RH dans un environnement de travail numériquement activé est complexe et présente plusieurs facettes. Les équipes RH doivent créer une culture d’inclusivité et d’engagement, favoriser la productivité, maintenir une marque d’entreprise solide. Elles doivent aussi attirer et retenir les meilleurs talents dans un cadre de travail connecté sur le plan numérique.
Cependant, la capacité des RH à atteindre ces objectifs est grandement influencée par la qualité de l’expérience numérique offerte, soulignant le rôle central des TI.
Selon une étude de la MIT Sloan Management Review, 80 %2 de l’engagement d’un employé pendant sa journée de travail est déterminé par son expérience numérique. Cette statistique souligne le fait que le rôle des TI s’étend bien au-delà de la simple fourniture d’un support technique ; les TI sont le pivot qui permet aux RH de réaliser leurs objectifs dans un modèle de travail hybride.
Le grand bouleversement qu’a connu le monde du travail a redéfini les responsabilités et les rôles des Ressources Humaines (RH) et des Technologies de l’Information (TI) dans les entreprises du monde entier. Ce nouveau paradigme de travail exige une approche complète et multi-fonctionnelle, centrée sur l’encouragement de l’engagement des employés, l’amélioration de la productivité et le renforcement de l’image de marque de l’entreprise, tout cela dans un espace de travail numérique optimisé.
Alignement des RH et des TI
La réalisation de ces objectifs repose en grande partie sur la technologie. L’efficacité de la communication et de la collaboration, un élément vital pour l’engagement et la productivité, dépend d’une connectivité sans faille et d’outils de communication harmonisés et solides.
La marque de l’entreprise doit être communiquée et incarnée de manière constante et numérique, afin d’engager efficacement les employés et les clients. De plus, il doit être possible de parcourir de manière numérique le vaste panel de talents , accessible grâce aux options de travail à distance, en utilisant des outils et des plateformes RH modernes.
Les TI comme Pilier du Modèle de Travail Hybride
Dans cette ère connectée sur le plan numérique, les TI représentent le pilier essentiel soutenant les objectifs RH. Elles permettent une communication efficace, sécurise les données des équipes de travail réparties en différents lieux, améliore les expériences numériques et soutient les opérations des RH avec des outils numériques d’intégration, de recrutement et d’analyse.
Une expérience numérique positive est primordiale pour la productivité, l’engagement et la rétention des employés. Les TI sont tenues de garantir la performance des solutions basées sur le cloud et de résoudre tout obstacle technologique potentiel.
Cela comprend le maintien de la performance des outils de collaboration harmonisés et web, la performance de la suite bureautique, l’accès aux outils CRM, MRP et ERP, et la garantie que les employés sont sécurisés et tout aussi productifs à l’intérieur et à l’extérieur du bureau.
Alors que les équipes de travail sont réparties en différents points géographiques, la garantie de la sécurité des données devient une préoccupation de premier plan. Les TI jouent un rôle crucial dans la mise en œuvre du Secure Access Service Edge (SASE), la réduction de la dépendance aux VPN, et la protection des données dans les emplacements de cloud et des employés à distance largement distribués.
La Monitoring de l’Expérience Numérique – Une Solution d’Harmonisation
Dans ce contexte numériquement connecté, le monitoring de l’expérience numérique (DEM) émerge comme un outil révolutionnaire. Le DEM permet aux RH, aux TI et aux managers de l’entreprise d’aligner leurs stratégies, en offrant une compréhension claire de la manière dont la technologie peut améliorer ou inhiber l’efficacité et la productivité numériques.
L’EMA Research rapporte que les entreprises qui utilisent le DEM connaissent une amélioration de 45 % de la productivité des employés, une augmentation de 44 % de la satisfaction des clients et une réduction de 42 % des coûts liés à la TI3. Ces chiffres impressionnants révèlent le potentiel du DEM pour générer des résultats commerciaux tangibles. De plus, une étude de Forrester souligne le retour sur investissement (ROI) significatif du DEM, indiquant un ROI de 300 % sur trois ans4.
Le Coût de l’Inaction
Les managers doivent reconnaître le coût de l’inaction. Une étude récente a révélé que des expériences numériques inadéquates peuvent entraîner une perte de productivité sévère, équivalente à plus de 100 heures par employé par an.
De plus, l’étude relève que 40 % des travailleurs sur site envisagent de quitter leur emploi en raison de frustrations de nature technologique5. Dans un marché du travail compétitif, de tels chiffres devraient servir d’avertissement pour les entreprises à la traîne dans leur parcours de transformation numérique.
La Collaboration RH et TI Stimule l’Espace de Travail Numérique
L’ère du travail hybride a préparé le terrain pour un nouvel impératif commercial : la transformation de l’espace de travail numérique. En améliorant l’environnement de travail numérique, les organisations peuvent favoriser la productivité, promouvoir l’engagement et, au final, conduire au succès de l’entreprise.
Ces résultats ne sont plus de simples possibilités théoriques, mais des réalités quantifiables. La transition vers un modèle d’espace de travail numérique n’est pas seulement une option ; c’est une nécessité commerciale. Alors que les RH et les TI explorent ce nouveau terrain, des outils comme la DEM sont essentiels pour assurer une transition en douceur.
Le monitoring de l’expérience numérique est une capacité transformative facile à déployer et accessible à plusieurs groupes au sein de l’organisation d’une entreprise. Il permet de voir l’expérience utilisateur réelle et la connectivité réelle de l’utilisateur du point de vue des employés par rapport aux applications métier clés dont ils dépendent pour être productifs.
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Sources
- Gartner Remote Work Survey, Gartner, 2023
- MIT Sloan Manage ment Review, MIT Sloan, 2022
- The Impact of Digital Experience Monitoring, EMA Research, 2021
- The Economic Impact of DEM, Forrester, 2021
- The Future of Work Global Survey Riverbed, 2022
