Qu’est-ce qui affecte la productivité du travail à domicile ?

par | Mai 20, 2022 | Expérience numérique

Scott Sumner

Scott Sumner

CMO

Travail à domicile La productivité est la clé du travail à domicile. La productivité est en grande partie définie par les performances de l’entreprise et des applications SaaS. Si le travail à domicile, la connectivité Internet, l’infrastructure informatique et l’expérience numérique en souffrent, la productivité des employés et de l’entreprise en souffre également. Les services informatique des entreprises peuvent offrir un avantage concurrentiel en faisant du travail à domicile une priorité. En surveillant l’expérience utilisateur des travailleurs à distance et les performances des applications, ils peuvent détecter les problèmes affectant la productivité pour certaines régions, applications et chemins de connectivité. Ils peuvent détecter les problèmes de productivité provenant des FAI des travailleurs distants, des passerelles de sécurité d’accès au cloud (CASB) et des VPN. Et ils peuvent déterminer quand les performances des applications de travail à domicile souffrent de problèmes de navigateur, d’appareil et de réseau domestique.

Le travail à domicile est là pour rester avec l'accélération des ouvertures d'emplois permanents à distance.Qu’est-ce qui définit la productivité du travail à domicile ?

La productivité signifie plus que le résultat net avec le travail des employés à domicile. Ils veulent être aussi productifs qu’ils le sont au bureau. Mais les réseaux qui les relient aux applications métier SaaS hébergées dans le cloud sont complexes, dynamiques et difficiles à surveiller. Les applications Web modernes sont hébergées sur une infrastructure hors du contrôle des opérations informatiques, ce qui entraîne un manque de visibilité.

Les enjeux sont élevés. Travailler à domicile, les employés aiment leur liberté. 83 % déclarent qu’un modèle hybride de travail à domicile/au bureau offre une productivité optimale, et 63 % des entreprises à forte croissance ont répondu avec des modèles de « productivité partout »*. Et il semble que le travail à domicile soit là pour rester. Une étude récente de Ladders, Inc. montre que le nombre d’offres d’emploi professionnelles répertoriées comme des postes à distance à temps plein continue d’accélérer, représentant désormais un quart de toutes les ouvertures.

Les employés préfèrent quitter leur emploi plutôt que de travailler avec des applications métier peu performantes.Maintenant que le travail à distance est la nouvelle norme, la gestion de l’expérience des employés connectés est également essentielle pour attirer et retenir les talents. L’année dernière, un tiers des employés ont changé d’emploi en raison de systèmes et de technologies de travail peu performants. Dans le même temps, les employés exigent un travail productif à partir d’une expérience d’application à domicile. La moitié d’entre eux quitteront leur emploi si les performances des applications et les systèmes informatiques ne fonctionnent pas bien*. Pendant ce temps, leurs attentes quant à ce à quoi ressemblent les « bonnes » performances des applications continuent d’augmenter. Quatre employés sur dix travaillant à domicile considèrent qu’un retard de trois secondes dans la réponse de l’application est une panne irréalisable. N’est-ce pas le cas lorsque vous êtes confronté à une échéance ?

Ce n’est pas un hasard si cette transition importante vers le travail à domicile coïncide avec l’adoption massive d’applications SaaS hébergées dans le cloud. Sans cela, le travail à domicile serait presque impossible. Imaginez un travail à distance productif sans les suites bureautiques centrées sur le SaaS, les outils de visioconférence et de collaboration, les formations en ligne et les webinaires, et la possibilité d’ouvrir un Chromebook pour consulter les e-mails entre le dîner et la vaisselle. Ainsi, la maison est le nouveau bureau, et nous nous attendons à ce que ce soit une expérience sans faille.

L’aide à la surveillance fonctionne-t-elle à domicile ?

Bien que les équipes informatiques souhaitent également être productives et travailler à domicile, elles ont un défi différent. Les outils traditionnels de suivi des performances sont incompatibles avec ce nouvel écosystème, mettant en péril l’expérience numérique du travail à domicile. Le service informatique est conscient que la visibilité du réseau est inférieure à ce qu’elle était il y a deux ans* et que les applications SaaS ne peuvent pas être surveillées par leurs solutions habituelles de surveillance des performances du réseau et des applications (NPM/APM).* 

Les problèmes de performances des applications de travail à domicile relèvent généralement de deux catégories :

  1. Travail à domicile Problèmes de connectivité réseau : Opérations réseau
  2. Expérience utilisateur numérique des télétravailleurs : Opérations informatiques 

Travail à domicile Défis de connectivité Internet et cloud

Le périmètre de sécurité changeant abordé par les approches Secure Access Service Edge (SASE) et Cloud Access Security Brokers (CASB) ont été conçus pour embrasser la réalité du travail à domicile, à distance et des travailleurs mobiles. Mais lorsque les connexions Internet du travail à domicile ont des problèmes de performances, que le Wi-Fi domestique ne fonctionne pas bien et que certaines applications nécessitent toujours des connexions VPN, le mince tuyau que la plupart des employés travaillent à domicile a du mal à suivre. Pire encore, certains FAI ont des performances de routage BGP médiocres, dues à des relations d’appairage à moindre coût au lieu d’optimiser la latence du réseau, la perte et la stabilité du chemin.

Les performances du CASB, du VPN et de la connectivité hybride ont un impact sur la productivité du travail à domicile

Ces travaux à domicile tueurs de productivité échappent au contrôle du service informatique et, comme nous l’avons vu, échappent souvent à sa capacité à les surveiller. Les CASB sont une source particulièrement notoire de problèmes de performances des applications, car les utilisateurs peuvent être acheminés vers des emplacements proxy distants, redirigés par l’équilibrage de charge et peuvent ne pas résoudre les véritables emplacements des utilisateurs si les VPN sont activés. Le résultat a entraîné des chemins compliqués vers les applications SaaS et Web, ce qui a entraîné de longs temps d’attente et des systèmes d’entreprise qui ne répondent pas.

Travail à domicile Défis de performance des applications Les

opérations informatiques ont une pile encore plus désordonnée à contrôler. Les applications SaaS sont hébergées sur plusieurs noms d’hôtes à divers endroits et s’intègrent souvent à plusieurs applications et services tiers hébergés sur des fournisseurs PaaS et cloud. Pensez à la façon dont Salesforce peut s’intégrer à SAP, Gmail, Azure SQL, AWS Redshift, Tableau Analytics… la liste est interminable. Si les performances de l’un de ces composants en souffrent, il en va de même pour le travail à domicile. Il est déjà assez difficile de voir le chemin réseau d’un travailleur à distance à Salesforce.com, mais voir les connexions individuelles aux plus de 30 hôtes qui définissent réellement l’expérience de l’application du travailleur à distance – et la réactivité de chacun – fait passer la surveillance des performances des applications à un autre niveau.

La complexité des applications SaaS et de l'hébergement cloud sur plusieurs hôtes et services tiers a un impact sur la productivité du travail à domicile

6 facteurs clés affectant la productivité du travail à domicile

Nous pouvons résumer les principaux goulots d’étranglement et problèmes de l’infrastructure informatique affectant les travailleurs à distance en six facteurs principaux :

  1. Latence entre les utilisateurs et les applications qu’ils utilisent : SaaS, hébergées dans le cloud et privées
  2. traitement introduits par les SASE / CASB (passerelles d’accès sécurisé cloud)
  3. Performances du réseau hybride : SD WAN, réseaux superposés et sous-jacents, réseaux publics et FAI
  4. Rendu des performances du navigateur et mise en cache des applications Web
  5. Temps de transfert des données de l’application à l’utilisateur : toutes les étapes, de la configuration du réseau à l’assemblage de la page Web, en passant par les temps de chargement des contenus pour l’affichage de la page
  6. Performances du serveur : temps de réponse pour servir le contenu et traiter les transactions (javascripts, appels d’API vers d’autres hôtes, etc.)

La latence, les retards de traitement, le temps de transfert des données, la connectivité hybride et la latence Internet ont tous un impact sur la productivité du travail à domicile

Alors que ces domaines étaient traditionnellement traités par les outils NPM et APM, les environnements SaaS et PaaS ne peuvent pas être exploités ou instrumentés pour l’analyse des applications ou du trafic ; le travail à domicile « utiliser n’importe quel appareil » entrave la surveillance des utilisateurs réels (RUM) basée sur les agents ; et les réseaux dynamiques et les connexions cryptées créent un flou permanent autour des applications modernes.

Pouvez-vous surveiller les performances du travail à domicile ?

Compte tenu de cette nouvelle réalité informatique, il est temps de repenser et de refactoriser notre approche de la surveillance pour nous aligner sur une réalité SaaS, cloud, de connectivité hybride et l’impératif de productivité du travail à domicile. Que doivent détecter les systèmes de surveillance ?

Voici les 7 principaux problèmes de travail à domicile que les systèmes de surveillance doivent résoudre pour que les équipes informatiques puissent dépanner et optimiser les performances des applications et du réseau :

  1. Problèmes de redirection : DNS, CDN et CASB résolvent tous les hôtes et redirigent les utilisateurs en fonction de leur emplacement. Plus que toute autre chose, les redirections créent de la latence dans le réseau, mais aussi dans les retransmissions et les erreurs transactionnelles résultant de chemins réseau inefficaces.
  2. Problèmes de FAI/WiFi locaux : les FAI ne sont pas tous créés égaux. La connectivité du travail à domicile est souvent meilleure avec une connexion plus lente sur un fournisseur de services de niveau 1 avec une table de routage BGP solide qu’une connexion plus rapide avec un petit FAI économique avec des options de peering limitées.
  3. Retards CASB / proxy cloud : non seulement les passerelles Web sécurisées entraînent des retards de redirection, mais la latence est également introduite par les fonctions de sécurité CASB qui nécessitent une interaction avec les systèmes d’authentification, de détection d’intrusion et de réponse, ainsi que l’application de politiques via des API aux fournisseurs de cloud qu’ils négocient. trafic vers. 
  4. Changements de chemin Internet : il n’est pas rare que le trafic sur un appel Google Meet ou Microsoft Teams dans l’est des États-Unis traverse le pays (et en revienne) ou en épingle à cheveux à travers l’Europe. Les chemins Internet sont souvent instables. Vous pouvez tout savoir sur le routage BGP dans cet article.  
  5. réponse des applications : les applications SaaS les plus populaires sont les applications monopage (SPA) dont les performances dépendent fortement de la vitesse de traitement des transactions par la multitude d’hôtes sur lesquels elles reposent. Les temps de chargement des pages n’expliquent pas l’expérience utilisateur lorsqu’une application comme Outlook.com se charge une fois par jour.
  6. Problèmes de navigateur : les cache et de gestion des ressources des navigateurs sont une source clé de travail en raison de la perte de productivité à domicile. Toutes les extensions que nous aimons et toutes les pages que nous gardons ouvertes réduisent les performances, tout comme les politiques définies par le service informatique.
  7. Chat sur le clavier : assez dit 🙂 Si vous avez ce problème, essayez ceci.

La productivité du travail à domicile dépend de la capacité à surveiller et à résoudre ces problèmes (à l’exception du chat). La meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser une approche intégrée qui met en corrélation les performances des utilisateurs, des appareils, du réseau, du cloud et des applications afin que les équipes informatiques puissent rapidement détecter, isoler, dépanner et résoudre les problèmes les plus courants ayant une incidence sur la productivité du travail à domicile, tout en donnant à leurs organisations un avantage concurrentiel.

Découvrez comment surveiller l’expérience numérique des employés travaillant à domicile avec des données en direct dans ce webinaire

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* Sources de la recherche : Sources : Accenture Research 2021, Ladders, Inc. 2022, Workable et TalentLMS 2021, Workfront 2021, RTinsights 2022

 

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