Alors que les entreprises s’appuient de plus en plus sur des applications hébergées dans le cloud et des appareils mobiles Android pour piloter leurs opérations, le monitoring des performances et l’optimisation de la connectivité réseau pour les appareils mobiles sont devenus essentiels. Assurer un accès transparent aux services basés sur le cloud signifie aller au-delà du monitoring du seul Wi-Fi pour comprendre le chemin de connectivité complet entre l’appareil et l’application, ce qui inclut aussi les performances d’Internet, du SD-WAN, du cloud et des réseaux de type zero-trust.
Poursuivez la lecture de cet article pour comprendre les cinq principales raisons pour lesquelles les appareils mobiles Android sous-performent sur les applications de vente au détail, de logistique, de santé, de banque et de fabrication. Découvrez comment résoudre les problèmes de performances des réseaux mobiles et des applications, comment augmenter la productivité et comment optimiser le potentiel de votre personnel mobile.
Les appareils Android, n°1 pour les déploiements mobiles d’entreprise
Les appareils Android sont largement adoptés par les entreprises en raison de leur personnalisation, de leur compatibilité, de leur prix abordable et d’une large gamme d’applications professionnelles. Android bénéficie également d’un solide écosystème de gestion des appareils mobiles (MDM) et de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM).
La nature open source d’Android permet aux entreprises de personnaliser les appareils pour répondre à des besoins spécifiques, garantissant une intégration transparente en regard des systèmes existants. La compatibilité avec les plates-formes matérielles et logicielles spécifiques à l’industrie simplifie l’approvisionnement en appareils pour des applications d’entreprise spécifiques, notamment la gestion des stocks, les terminaux de point de vente, le service client et l’automatisation de la fabrication.
Le coût des mauvaises performances mobiles
Les performances médiocres des appareils mobiles peuvent avoir un impact négatif non négligeable sur divers secteurs, notamment la vente au détail, la logistique, la santé et la fabrication. Les appareils qui ne répondent pas et dont les performances sont lentes entraînent des retards, une collecte de données inexactes et une prise de décision mal informée, qui à leur tour perturbent les opérations essentielles telles que la gestion des stocks, le suivi des expéditions, les soins aux patients et les processus de production.
Par conséquent, ces problèmes de performance compromettent l’efficacité, la productivité et la satisfaction des clients dans tous les secteurs, affectant finalement la rentabilité et le succès d’une entreprise.
Les problèmes de performances des appareils mobiles ont un impact sur le coût du travail
Les mauvaises performances des applications mobiles et de la connectivité réseau ont un impact négatif sur le moral des employés et entraînent des taux de roulement plus élevés. Un quart des équipes démissionnera en raison de problèmes technologiques qui impactent leur productivité, leur engagement et leur satisfaction au travail. Cela entre directement dans le chiffre d’affaires annuel du commerce de détail adapté à la mobilité (60,5 % par an), de la fabrication (22 %) et de la santé (20,6 %).
Sources: Gartner and U.S. Bureau of Labor Statistics, 2019-2022
Gestion des appareils mobiles vs. Visibilité du monitoring de la performance
Les équipes de gestion de la mobilité d’entreprise et d’assistance sont souvent frustrées lorsque les utilisateurs signalent que le Wi-Fi sous Android n’arrête pas d’être coupé, que les applications sont lentes ou ne répondent pas. Près de 80 % des structures manquent de visibilité sur le monitoring efficace des performances mobiles.
Les MDM et les systèmes de gestion Wi-Fi ne peuvent pas fournir une évaluation de la mobilité axée sur les performances sur tous les facteurs qui peuvent avoir un impact sur les performances. Par conséquent, les problèmes de Wi-Fi et de logiciel (« essayez de redémarrer ») sont souvent pointés du doigt à tort, entraînant de longs délais de résolution des problèmes et une utilisation inefficace des ressources informatiques.
Les 5 principales causes des problèmes de performance mobile
Les problèmes de performance des appareils mobiles Android peuvent être causés par divers facteurs, notamment l’appareil lui-même (autonomie de la batterie et problèmes matériels), les problèmes de performance et de compatibilité des applications et, plus important encore, les problèmes de réseau, qui provoquent près de la moitié des problèmes de performances des applications mobiles d’entreprise.
Quels réseaux affectent les performances des applications mobiles ?
La connectivité des appareils mobiles d’entreprise va au-delà des réseaux Wi-Fi et mobiles. La plupart des applications professionnelles mobiles nécessitent une connexion fiable et à faible latence pour les composants, services, bases de données et plug-ins d’application hébergés dans le cloud, qui sont souvent répartis sur de nombreux hôtes et régions.
De nombreuses entreprises acheminent également le trafic d’une autre manière que les sites d’entreprise, des succursales et des magasins en fonction de leur destination : le SD-WAN pour les applications privées et le cloud ou un accès Internet direct sécurisé pour les applications SaaS, par exemple.
Réseaux entre les appareils mobiles d’entreprise et les applications hébergées dans le cloud :
- Connectivité Wi-Fi ou cellulaire (LTE/5G)
- Réseau local (LAN)
- Accès Internet direct (DIA), SD-WAN ou VPN
- Proxy SASE / CASB ZTN
- FAI le long de la route et jusqu’à la fin
- Réseaux en nuage
- Connectivité privée (MPLS)
Autres facteurs influençant la connectivité réseau :
- Résolution DNS / géolocalisation
- Équilibrage de charge serveur/application, pare-feu ou réseau
- Temps de configuration de session sécurisée TLS/https hé appelons ça un jour
- Paramètres réseau de l’appareil (par exemple, basculement cellulaire, réseaux préférés)
Toute dégradation (latence, perte, débit) en n’importe quel point de cette chaîne de connectivité complexe peut entraîner des applications lentes ou ne répondant pas. Il semblerait que cela soit généralement causé par des problèmes de Wi-Fi, de LTE/5G ou de périphérique.
L’essentiel de la visibilité du monitoring des performances réseau
Le monitoring de la mobilité axée sur les performances est essentiel pour vérifier que la visibilité est complète, de bout en bout, et permet de résoudre les problèmes de performance des appareils mobiles et de les optimiser de manière proactive.
Le monitoring du chemin et des performances du réseau de bout en bout, directement à partir des appareils Android, donne aux équipes de gestion des appareils mobiles une image claire de tous les segments du réseau, leur permettant de déterminer rapidement la source des problèmes de performances des applications liées au réseau.
La visualisation en temps réel et historique du réseau permet de détecter et de résoudre rapidement les problèmes en identifiant si les problèmes sont causés par le réseau, l’application, l’appareil, le Wi-Fi, la connectivité cellulaire ou l’itinérance, et en fournissant des preuves claires pour ouvrir des tickets et résoudre les problèmes avec des tiers tels que les fournisseurs d’applications, les FAI, les fournisseurs de services gérés et les équipes de développement d’applications internes (DevOps).
Accélérez la résolution des problèmes de performances mobiles :
- Soyez prévenu immédiatement lorsque les appareils se déconnectent, le Wi-Fi se dégrade ou Internet est interrompu et les liens de sauvegarde sont activés
- Détectez la latence du réseau et toute perte affectant les performances et la réactivité de l’application
- Reliez les problèmes à des types d’appareils, des sites, des segments de réseau, des hôtes d’application ou des clouds bien précis
- Comprenez l’impact des problèmes et la cause principale en quelques minutes
- Arrêtez de perdre du temps sur des hypothèses sans issue, basées sur de simples conjectures.
Déploiement du monitoring des performances de la mobilité d’entreprise
En testant les performances de bout en bout directement à partir d’appareils mobiles, l’expérience réelle de connectivité réseau de l’utilisateur est mesurée selon le contexte – comment et où les employés accèdent aux applications mobiles de l’entreprise.
Kadiska fournit une application Android légère qui teste en toute sécurité toutes les applications métier critiques, sans affecter la batterie de l’appareil. L’application peut être installée directement à partir du Google Play Store ou transmise aux appareils via des solutions MDM ou EMM.
Les données de l’application sont efficacement transmises à la plate-forme d’expérience numérique Kadisa (SaaS), qui fournit une visibilité par appareil, flotte, site et application, ainsi que des analyses intelligentes qui détectent et mettent en évidence la cause première des problèmes affectant la productivité des utilisateurs.
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La plate-forme Kadiska va au-delà du monitoring des appareils mobiles pour fournir une vision intégrée des performances du réseau et de l’expérience numérique sur toutes les applications SaaS et cloud d’entreprise utilisées sur les PC, les tablettes, les Chromebooks et les appareils mobiles utilisés par les employés sur site et travaillant à domicile.
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