Les performances de la main-d’œuvre mobile sont essentielles, mais difficiles à optimiser et à dépanner dans des environnements de vente au détail, de fabrication, de logistique, de banque et de santé – complexes et sensibles au facteur temps, avec 70 % des appareils fonctionnant sous Android.*
Les applications lentes ou qui ne répondent pas affectent le service client, l’exécution des commandes, le traitement des paiements et les communications en temps réel, ce qui a un impact sur la fidélité des clients, l’efficacité commerciale et la rentabilité.
Bien que les applications puissent être affectées par des bogues logiciels, des problèmes d’appareil ou d’hébergement cloud, la majorité des problèmes sont causés par des problèmes de réseau. Ce webinaire explique comment optimiser les performances mobiles d’Android dans des environnements de mobilité complexes :
- Détecter les problèmes Wi-Fi sur les appareils, les points d’accès et les emplacements
- Diagnostiquer les problèmes d’itinérance Wi-Fi et cellulaire
- Identifier la latence dans les réseaux ISP, SD WAN et cloud
- Identifier les problèmes d’hébergement cloud et de passerelle de sécurité
- Accélérer le MTTR entre les équipes et les fournisseurs de services
Des démonstrations en direct des problèmes de mobilité affectant les entreprises multinationales expliquent comment surveiller et optimiser les performances.
Regardez le replay pour rehausser le niveau de productivité mobile de vos utilisateurs.
Pour en savoir plus, lisez notre article expliquant pourquoi la gestion des performances des appareils mobiles est désormais un élément essentiel de l’entreprise numérique :
Transcription de la vidéo:
Bonjour à tous et merci de nous avoir rejoints pour ce webinaire sur l’optimisation des performances pour les utilisateurs Android, pour les employés mobiles. On va passer cette demi-heure en fait à essayer de voir comment on peut optimiser les performances en droit et comment on peut obtenir une visibilité sur ses performances et comprendre comment les employés qui sont en situation de mobilité peuvent accéder aux applications et avec quelles performances.
On va les commencer sur pourquoi Android? Deux mille entreprises? En fait, on a, on voit en fait dans beaucoup de secteurs, dans le secteur de la vente de détail, donc la distribution et on voit dans le secteur de la logistique, on le voit dans la santé, on voit dans l’industrie, on voit dans la construction commence à le voir.
dans le secteur bancaire, avec des tablettes qui servent à signer un contrat. Si je remonte dans l’industrie, on a beaucoup de sur les sites industriels, qui passent par des tablettes qui souvent sont dans les services de santé. On a numérisé énormément de choses, qui passent aussi par des tablettes. Et puis dans la logistique et dans le le On peut penser à tous les terminaux qui servent à scanner des des des articles, mais qui servent aujourd’hui aussi à beaucoup d’autres choses à communiquer et à collaborer avec d’autres e collaborateurs ou à prendre des appels de clients ou à en rechercher s’il y a une information sur un produit.
Aujourd’hui, ce qui est notable, c’est que ça suit en fait une tendance importante. Quatre-vingts pour cent des travailleurs n’ont pas de bureau. Quand on est dans, on pense souvent à au service informatique, avec un atome ou une machine avec un clavier physique et une souris. C’est c’est finalement un cas assez minoritaire.
et ses quatre-vingts. Pour cent d’utilisateurs de travailleurs qui n’ont pas de bureau petit à petit vont transition vers un mode où ils vont utiliser des mobiles et principalement de est en droit, c’est soixante-douze pour cent des services mobiles dans l’entreprise, donc c’est très très largement dominant en fait dans l’ensemble des secteurs.
Voilà, on parle de cent soixante-dix-neuf millions d’endroits déployés en environnement d’entreprise. On a donc affaire à quelque chose qui est énorme. Et la raison pour laquelle Android domine le marché, c’est qu’on a affaire, qui sont personnalisables, qui sont faciles à intégrer. qui sont solides, qui peuvent être robuste en fait, qui peuvent supporter des environnements de travail, ne sont pas forcément ceux d’un bureau et qui soumet les équipements, les terminaux potentiellement à des chocs et la poussière et dans d’autres choses.
le coût total de possession de ces équipements la est faible, ce qui évidemment est un facteur important. Et c’est compatible avec beaucoup d’applications. Ça ce qui sont développés activement sous Android ou avec des applications développées au client pour ces plateformes. Alors quand on pense, quand on comprend l’importance de l’endroit où la deuxième chose qu’il faut essayer de comprendre, c’est euh, qu’est ce que représente en fait une une bonne ou une mauvaise performance mobile?
Quels impacts ça aujourd’hui, au fur et à mesure qu’on avance en fait dans la transformation numérique, cet impact, il a grandi. Vous donner quelques exemples si on pense au secteur de la distribution. des applications mobiles qui fonctionnent mal, ça peut être des transactions qui sont retardées. Ça peut être des encaissements automatiques ou des classements autonomes qui ne se passent pas comme prévu.
Ça peut être une activité logistique qui ralentit parce qu’on ne gagne pas des des de façon aussi rapide qu’on souhaiterait. Ça peut être des clients qui sont frustrés par ses services. ça peut être des ventes qui sont perdus parce que les clients en fait se détourne en fait de ce type de service ou d’un prestataire ou d’un distributeur qui n’a pas la bonne performance et e qui a des processus qui sont lents parce que la performance mobile est lente. Si on pense à la logistique, ça peut être des endroits qui sont retardés. Ça peut être des erreurs d’inventaire, ça peut être une efficacité business global qui affectait. Voilà six e d’items si la communication entre le et l’application qui hébergent est plus lente que ça peut impliquer une baisse de productivité.
Dans les services de santé, c’est plus d’attente. Ses soucis de communication, c’est potentiellement des erreurs de données. Et puis dans les usines, dans le domaine industriel, on peut imaginer que ce soient des équipements qui sont à l’arrêt, soit des retards de production et en tout cas que ça impacte la productivité.
des utilisateurs. Dans tous les cas, ça impacte énormément la productivité et le moral des employés et on l’a vu dans d’autres webinaires. On a des chiffres très précis là-dessus et dans une économie ou retenir en fait des employés, réussir à les attirer et crucial l’efficacité en fait des outils numériques qu’on va fournir un impact important sur l’attractivité, sur la fatigue, dans l’environnement de travail.
alors le coup de mauvaises performances mobile deuxième partie à Quatre-vingt-cinq pour cent des entreprises qui affirment que les appareils mobiles sont essentiels pour les opérations commerciales et pour d’autres. Et pourtant, on a un vrai problème. Cinquante-trois pour cent des employés indiquent qu’ils rencontrent des problèmes en fait de performance chaque semaine.
pour vingt-trois pour cent d’entre eux, ce sont des problèmes qui ont lieu chaque jour. Donc c’est à dire que vous avez vingt-cinq pour cent de votre personnel qui rencontrent des difficultés en fait à effectuer un travail. Chaque jour, c’est c’est considérable, ça veut dire cinquante pour cent de perte de productivité cinquante heures, pardon de perte de productivité par an et par employé.
Donc ça, c’est facile pour vous de déduire ce que ça veut dire en en euros ou en dollars et soixante-dix-neuf pour cent des structures qui déclarent manquer de visibilité efficace sur la performance. Donc on a en fait un environnement où la performance mobile est à peu près dans tous les secteurs, elle est cruciale.
pour le métier de beaucoup de vos collaborateurs et vous avez plus de la majorité des utilisateurs qui ont des problèmes d’expérience et un quart d’entre eux qui ont des problèmes d’expérience chaque jour et quatre-vingts pour cent des entreprises ont des difficultés en fait à traiter ce problème là.
Alors, qu’est ce qui fait qu’on a des problèmes de performance sur Android? Il y a cinq causes principales. Là, vous avez une représentation un petit peu schématique d’un et de ce que ça euh de du chemin en fait, qui les relie aux applications. Vous avez un endroit de gauche qui est connecté en wifi à droite, qui utilise un réseau mobile fourni par un opérateur.
Ils vont passer par des réseaux d’opérateurs en façon soit par des soit par des sassy zéro trois. Pour joindre soit les applications s’assoient des applications hébergées dans vos propres clos. OK, Alors qu’est ce qui va les impacter? La première chose, en commençant par ce qui est le moins important dans le top cinq, c’est la durée de vie des batteries.
Donc il y a beaucoup de fautes sur la durée de vie des batteries parce qu’on va évidemment, c’est une condition de l’efficacité de l’utilisation mobile, mais ça reste le numéro cinq. ensuite en quatre. On a des problèmes vraiment de matériel, c’est à dire j’ai eu un problème de performance qui est lié e au processeur, la mémoire de ces équipements là qui ne sont pas bien dimensionnés par rapport à ce qu’on souhaite faire avec.
le troisième, c’est des conflits. Alors là, on est plutôt on est montés et de l’étage, on va dire matérielles allaient h logiciels. Ce sont des conflits entre différentes applications qui vont poser un problème. Le deuxième problème, c’est le problème des applications. Donc ça logiquement, si votre application a un problème fonctionnel et une performance qui réduit, ça va directement impacter les utilisateurs.
Mais le problème numéro un c’est un problème de connectivité. Quarante-six pour cent des causes en fait de problèmes de performance dans un environnement où on utilise la mobilité, sont liés à la connectivité, sachant que ce qui exprime le schéma que vous avez à droite, c’est que la collectivité, c’est pas forcément quelque chose de très simple.
C’est pas un réseau en particulier, ça peut être le réseau, ça peut être le réseau wifi, ça peut être le réseau local qui vous permet de rejoindre ensuite, ça peut être différents sur les, ça peut être vraiment la partie internet. Tout ça peut être le réseau utilisé par la plateforme Cloud ou ça ce que vos utilisateurs cherchent à joindre ça, c’est un point important. Très souvent, on a eu une incompréhension. Donc si vous n’êtes pas familier avec ce qui est la même, c’est un. Donc ça veut dire que c’est la plateforme qui permet de gérer en fait les appareils mobiles. où est le point plus tôt et se pointent va vous permettre de faire beaucoup de choses d’un point de vue sécurité.
D’un point de vue gestion des vis d’un point de vue utilisateur va permettre aussi de déployer des applications sur ces, sur ses vices. Mais il va finalement laisser une lacune importante, un angle mort important sur tout ce qui est historique de performance, de boutons. en général, c’est tout simplement pas adressé en fait par les mêmes.
C’est-à-dire que les mêmes vont vous dire qu’elle a fonctionné. Vous dire ce qui a déployé dessus vont vous donner beaucoup d’informations de ce type-là mais non pas du tout vous donner des informations sur les temps de réponse qu’on vos utilisateurs ou ou les erreurs éventuelles qu’ils peuvent rencontrer.
Et en fait, ce qui est important de comprendre aussi, c’est que la performance de bout en bout, c’est une chaîne qui est assez complexe. On cherche souvent à simplifier, à penser. Voilà, j’ai un point, j’ai un réseau, j’ai une application, Non, c’est beaucoup plus compliqué que ça. En fait, on va traverser un wi-f.
Pour ça, on aura probablement demandé une viendez. On fera des résolutions qui nous permettront ensuite d’accéder à un service. On continuera notre chemin en passant par le. Ensuite, on passera par un ou plusieurs fournisseurs d’accès. Potentiellement, on peut passer par plusieurs. Si on utilise du, on peut passer par un réseau mobile.
On peut passer par des qui vont sécuriser le plus vert du sas ou par le et puis ensuite on va passer dans des réseaux. Donc c’est finalement un chemin complexe qui, euh, qui va être absolument invisible à le OK. Donc quand on parle de performance, on va prendre un environnement très simple. On va prendre un cas de logistique et de distribution.
J’ai des magasins dans lesquels j’ai des endroits qui peuvent se connecter sur plusieurs points d’accès. Sur le wi-fi, j’ai des entrepôts où on a la même possibilité, mais aussi la possibilité de se connecter via des réseaux fournis par des opérateurs et en fonction de ça, on va ensuite joindre différents services soit directement via Internet par exemple, je peux joindre un service de communications unifiées où un service directement par Internet, tout je peux passer par et rejoindre le reste de mon infrastructure vers le public. Il y a beaucoup de possibilités et en termes de visibilité, de quoi on a besoin.
Quand on a en fait une topologie relativement complexe comme ça, on a besoin de répondre à un certain nombre de questions qui sont simples. Est ce que c’est un problème réseau? si oui, lequel? Sachant que comme je voulais montrer, vous expliquant la topologie, on a toute une chaîne réseau, on a du wi-fi, on est là, on a dû, on a du chemin internet.
J’ai besoin d’éliminer les angles morts dont j’ai besoin de le faire pour tous les services que je rejoins. Donc pas seulement les services que joindre dans mon centre de données, mais ce que je vais me joindre en fait, dans le cloud public, mais aussi en ça se J’ai besoin de la performance au travers de WiFi, donc de comprendre quelle est la force du signal de comprendre comment je suis connecté, sur quelle avec quelle fréquence ou si tu e le point E de de le le point de dégradation.
J’ai besoin de détecter le basculement. cellulaire également, c’est-à-dire j’ai besoin de comprendre à quel moment j’ai quelles performances et sur quels réseaux je suis connecté. Est ce que je suis en wifi? Est ce que je suis sur un et puis finalement, j’ai besoin d’isoler où se situe le problème de connectivité, parce que ça va me permettre de lancer une résolution et d’un en fait d’engager la discussion avec le bon fournisseur ou la bonne équipe.
donc comment ça se déploie le monitoring de performance? Euh endroits comment on peut déployer ça? Donc je je montrerai après le rendu, mais c’est important de comprendre également, comment on va en fait déployer sa c’est pas très compliqué, soit déploie personne elle-même ou son. C’est-à-dire qu’on va déployer l’application sur une flotte de dix de d’appareils Android de façon industrielle.
Soit on va déployer via Google Play, c’est l’application Kadiska va être disponible. En fait sur le vous allez sur vous lancez la recherche, vous arrivez sur notre application, vous installez, elle s’installe, vous donnez des permissions et vous ajouter ceci à une flotte et dans l’interface de calice. Vous obtenez un code, vous le avec votre téléphone et votre téléphone est associé en fait euh à votre à votre tenant.
Calice ça et à partir de ce moment là. Toutes les la connectivité de votre téléphone va être assez et on va comprendre à quel moment vous obtenez qu’elle attend ce quelle perte de paquets. Vous êtes connecté de quelle façon et commence à impact. En fait, les performances d’accès aux applications sont importantes pour vous?
Voilà, c’est aussi simple que ça et vous avez une mini interface dans Vice qui vous permet de voir un certain nombre de données. Mais c’est vraiment là que les choses se passent. Le résultat, voilà, vous allez passer quelques minutes pour ça, c’est ça le lancer. peut-être qu’on a besoin d’ aller entre trois et cinq minutes sur la vitesse à laquelle vous manipulez votre souris immédiatement, vous allez avoir des gains de performance business parce que vous allez savoir en fait quelle est la collectivité.
Vous allez pouvoir recevoir. Des dégradations avaient immédiatement identifié où situer la dégradation. Vous allez améliorer la productivité de vos employés. Et puis vous allez passer en fait d’une du diagnostic qui peut s’étendre en semaine à quelque chose qui va durer au maximum une heure. pour détecter quelque chose.
Alors si on passe à une démo, je vais changer mon partage l’écran et vous montrer un exemple de E, ce qu’on peut faire En fait, chez un tout petit instant, je vais arrêter de partager mon écran, en partager un autre.
Voilà, donc vous arrivez dans l’interface de De Cadiz. Ca, vous voyez qu’on a un certain nombre de points de test qui pourraient être des magasins, des sites? Chaque numéro, c’est sept sites ici. E qui e avec la couleur, vous dites donner une indication de latence. Plus on est dans le bleu clair, plus la réponse est courte.
Plus le trait rouge est important, plus on a de perte de paquets. Donc moins de l’application est accessible et on a ça à une échelle globale. et euh, on peut voir les différents services cloud qui sont joignables, ceux qui ont une attente qui est très élevé, ceux qui ont des taux qui sont affectés par des taux de pertes qui sont importants.
Donc si on se focalise sur Android, on va et on a plusieurs types de déploiement, Android n’en est qu’un. Je vais prendre un un type de pendant qu’on appelle flotte. Donc quand on déploie en fait du on va déployer sous la forme de de flotte, c’est-à-dire qu’on va regrouper les appareils en fonction d’un site en fonction d’un magasin entrepôt et on va les voir ici.
En fait vous avez deux entrepôts entrepôts qui sont en Belgique où vous voyez que la latence et on a zéro perte de papiers, donc tout va bien. Et puis ainsi on a une attente qui est plus élevée. Et puis un niveau de perte de paquets surtout, qui est beaucoup plus important, qui se trouve à Montréal.
On va immédiatement voir que les endroits où on a de la perte de paquets, ce sont principalement les services fournis par Microsoft, donc Media Gateway de Microsoft, qui pourraient servir par exemple pour On a un petit peu par exemple aussi sur ici, on peut voir si c’est quelque chose de stable, quelque chose qui varie dans le temps assez facilement.
OK donc ensuite on va s’intéresser aux différentes flottes et on va voir qu’on a une flotte, donc à Montréal. Donc là on est dans un environnement des mots, donc on a des beaucoup plus petits volume que chez nos clients. On a deux équipements qui sont milite aurait avec un signal radio qui est bon sans être excellent, une latence vers les services qui est trente-quatre mille secondes des pertes de paquets à zéro quarante-deux alors qu’en Belgique on a un signal qui est excellent, un une latence plus faible et des plus faibles.
Ensuite, on peut voir directement comment est ce que ça donne en termes de pour chaque service et comprendre quels services une attention élevée, un taux de pertes important, voire le voir de façon matricielle, c’est à dire comprendre quels services et accessible de quelle façon depuis e qu’elle flotte, quels sites, où e, quel entrepôt ou quel magasin.
Et on peut voir l’évolution dans OK. Ensuite, on va pouvoir s’intéresser par exemple à une flotte qui est celle de Montréal, où on avait manifestement identifié un problème. Donc ici on va voir l’ensemble des réseaux qui sont utilisés par les utilisateurs de Montréal. Donc volontairement, on a des gens qui sont mobiles parce que ça crée un peu de variété, donc plus que dans un environnement traditionnel.
Donc on a des connectivités wifi cellulaire, on a différentes fréquences qui sont utilisées, différents noms de réseaux euh on peut identifier la force du signal pour chacun. Et puis le résultat en termes de latence en termes de perte et le nombre de fois où on a testé depuis ces réseaux là puisqu’en fait les e équipement, eux peuvent passer d’un point à un autre, d’un réseau d’une fréquence autre.
Mais ici on a le résultat avec chacun et on voit pour chaque type de réseau là ils sont passés tous les deux par du wifi et du réseau cellulaire. Avec quelle force de signal est tel père. Et ici on voit l’évolution de latence pour chacun desdits vices, l’évolution des pertes de paquets pour chacun des diverses.
Ok, on va se focaliser par exemple sur un moment où on rencontre un problème par exemple ici. Voilà, donc je vais me focaliser sur ce moment-là et je vais voir ici par exemple et cet élément qui est important. Je vais peut-être me demander pour qu’elle pour quelle cible? Et j’ai des pertes de paquets qui sont importantes. Donc pour ça je vais tout simplement filtrer et dire je vais filtrer sur un par exemple qui va être les fameuses Gateway Microsoft’s.
donc je vais prendre donc c’était ce qui était aux etats-unis. Je vais reprendre un au hasard et puis je vais voir en fait comment se connecte en fait. Donc je vois, je vois quand ils on est en fait sur le réseau cellulaire, on a un signal qui est assez mauvais. Quand on est sur le réseau wifi, on en a un qui est meilleur pour élargir la période.
Et puis je vais me demander par exemple, au moment où j’ai pas mal de pertes ici pour les deux réseaux, qu’elle est et l’équipement qui est impactée. Je m’intéressais par exemple à cet équipement connecté en wifi. Et puis je me suis tout simplement demandé comment ils accèdent. au réseau. Donc je vois ici l’évolution des pertes de paquets, de l’évolution des latence et ce que je vais voir ensuite, c’est par où on passe, pour visualiser, pour atteindre.
En fait, c’est Microsoft Et en fait, vous retrouvez ici votre flotte pour trouver ici votre réseau privé Lane et puis ensuite on voit par quel opérateur on passe au moment donné, quel est le chemin qu’il empruntait pour joindre? telle résolution qui correspond à la médiathèque de Microsoft.
Et si je veux situé où se où ont lieu les pertes, il suffit de cliquer sur les pertes et je sais que c’est dans le en fait de Microsoft azur qui a des pertes donc en clair c’est pas mon wifi. c’est pas mon âme, c’est pas mon fournisseur d’accès non plus internet qui est à mettre en cause ici, c’est voilà.
Donc ça, c’est des choses qu’on peut faire de façon extrêmement facile à l’échelle, sur des dizaines de milliers de Ensuite, on peut tout simplement fournir ces informations là pour de l’alerte, y être alerté en temps réel dès qu’ un site ou un magasin ou un entrepôt e souffre d’une dégradation de connectivité.
donc je vais vous donner un exemple. Par exemple, si en France j’ai du mal à joindre mon service de ou de sécurisation, d’accès, ça, je peux voir ici à un moment que c’est en rouge. Cliquez sur ce ce moment-là et allez voir directement. J’ai reçu une alerte dans un service ou un autre et je peux voir à quel moment j’ai une latence qui a dépassé le seuil que j’avais considéré comme acceptable.
Et si je veux comprendre pourquoi j’ai cette perte là, Est ce que c’est un changement de destination? Est ce que c’est une dégradation sur le chemin et à quel niveau Je vais retomber sur ce diagramme qui me montre mon chemin, où je vois mon site aller vers deux destinations différentes que nous a fourni notre fournisseur qui et éventuellement à comprendre ou est ce qu’on attend ce qui induit?
Et qu’est ce qui fait que Manhattan c’est plus élevé? Je vois un petit pointeur qui ici on a plus de dix secondes quand on passe par le réseau pour joindre ce service. Voilà. J’espère que cette démonstration vous aura permis d’avoir un premier aperçu de de ce qu’on peut faire avec cet outil là.
C’est très facile en fait de le rendre, de l’utiliser dans votre environnement. Vous voyez un l’installation prend quelques minutes. Donc le plus simple pour avoir des données parlantes, c’est tout simplement de l’installer dans votre environnement avec vos vraies conditions de production et de de voir la performance de vos propres utilisateurs depuis leurs divers endroits vers vos applications.
c’est assez simple de le faire. Il suffit de vous rendre sur l’homme point point com, de remplir le formulaire et on vous ouvrira Internet et on vous aidera en fait à configurer l’application Android pour obtenir ces données là.
