Le Digital Experience Monitoring (DEM) est une technique de surveillance des performances numériques qui offre une visibilité sur les expériences numériques du point de vue de l’utilisateur. Il permet aux organisations de gérer de manière proactive les expériences numériques et est essentiel pour optimiser les performances des systèmes et applications numériques. Ce type de visibilité est nécessaire pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les systèmes et applications numériques en temps réel et comment optimiser de manière proactive les performances et résoudre rapidement les problèmes d’expérience numérique.
Pourquoi le DEM est-il nécessaire ?
Les organisations s’appuient fortement sur les services, les applications et les systèmes numériques pour gérer avec succès leurs activités. Le monitoring de l’expérience numérique est un outil crucial pour les entreprises afin d’identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes de performance numérique émergents. Sans cela, votre entreprise pourrait être laissée dans l’ignorance de problèmes sous-jacents, ce qui peut vous coûter du temps et de l’argent. De plus, le monitoring de l’expérience numérique aide les organisations à améliorer leurs performances numériques en permettant aux équipes informatiques d’identifier et de résoudre rapidement tout problème potentiel avant que celui-ci n’affecte les utilisateurs.
Écarts de monitoring de l’expérience numérique
Le DEM aide les organisations à identifier les écarts de performance numérique qui peuvent affecter l’expérience numérique des clients et des employés. Sans surveillance de l’expérience numérique, les écarts de performances numériques peuvent passer inaperçus ou ne pas être résolus pendant une longue période, ce qui entraîne la frustration des utilisateurs et une perte potentielle d’activité. Par exemple, le monitoring de l’expérience numérique peut alerter les équipes informatiques des problèmes de performance numérique liés aux temps de chargement des pages, à la compatibilité des navigateurs ou aux temps de réponse des applications. Le Digital Experience Monitoring (DEM) est une technologie avancée de suivi des performances numériques qui permet aux organisations de surveiller les expériences numériques du point de vue de l’utilisateur, ainsi que de la technologie et de l’infrastructure sous-jacentes.
Le DEM est un nouvel informatique crucial
Selon Gartner, le monitoring de l’expérience utilisateur (DEM) sera utilisée par au moins 60 % des responsables informatiques en 2026 pour évaluer les performances des applications Web, des services cloud et des terminaux du point de vue de l’utilisateur. . Il s’agit d’un changement remarquable par rapport à 2021, qui a vu moins de 20 % d’adoption !
Comment fonctionne le DEM ?
Avec le DEM, les données de performances numériques sont obtenues à partir d’actifs et de systèmes numériques, tels que des navigateurs, des applications côté client, des services cloud, des réseaux, des appareils numériques et d’autres infrastructures numériques. Les informations collectées sont ensuite envoyées à une plateforme d’analyse numérique pour analyse. Grâce à cette analyse, les entreprises peuvent identifier les problèmes liés à l’expérience numérique avant qu’ils n’affectent négativement les utilisateurs ou les opérations.
Avec les solutions DEM en place, les équipes numériques peuvent identifier les problèmes de performances numériques, déterminer la cause profonde des problèmes d’expérience numérique et prendre des mesures proactives pour éviter les perturbations de l’expérience numérique. Cela aide les organisations à réduire les temps d’arrêt des services numériques, à améliorer les performances numériques pour leurs clients et leurs employés et à offrir une expérience numérique optimale.
Quelle est la différence entre DEM, APM et NPM ?
Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) diffère du monitoring des performances des applications (APM), du monitoring des utilisateurs réels (RUM) et du monitoring des performances du réseau (NPM). Le DEM examine les expériences numériques du point de vue des utilisateurs, et pas seulement de la technologie et des systèmes numériques. Il collecte des données pour aider à identifier les problèmes liés à l’expérience numérique avant qu’ils ne causent des problèmes. L’APM mesure le bon fonctionnement des applications, le RUM examine la façon dont les individus utilisent les applications et le NPM vérifie le fonctionnement des réseaux. Le DEM combine ces informations pour fournir une vue globale des performances numériques.
Le DEM combine ces informations pour fournir une vue globale des performances numériques.
En combinant ces multiples points de vu, le Digital Experience Monitoring est une puissante technologie de surveillance des performances numériques qui fournit aux équipes numériques de meilleures informations sur les expériences utilisateur, les aide à identifier rapidement les problèmes d’expérience numérique et prend des mesures proactives pour garantir des expériences numériques optimales pour les clients et les employés. . C’est un outil essentiel pour les équipes numériques afin d’assurer la performance et la disponibilité numériques.
Solutions de monitoring de l’expérience numérique (DEM) et d’expérience numérique des employés (DEX)
Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) et l’expérience numérique des employés (DEX) sont toutes deux des technologies de surveillance des performances numériques ; cependant, elles présentent des différences essentielles. Le monitoring de l’expérience numérique (DEM) et l’expérience numérique des employés (DEX) sont toutes deux des technologies de surveillance des performances numériques ; cependant, elles présentent des différences essentielles. Premièrement, le DEM collecte des données de performance numérique à partir d’actifs et de systèmes numériques pour fournir une vision globale de la performance numérique, tandis que le DEX se concentre sur l’expérience numérique des employés en recueillant le sentiment des employés et en incorporant des données organisationnelles pour éclairer la performance numérique. Deuxièmement, le DEX est de nature plus réactive car il s’appuie sur des données historiques et des indicateurs pour résoudre les problèmes d’expérience numérique, tandis que le DEM est de nature proactive car il permet aux équipes numériques de prendre des mesures préventives pouvant aider à améliorer les performances numériques pour les employés et les clients.
Pourquoi le DEM est essentiel dans un monde informatique moderne
Le monitoring global de l’expérience numérique (DEM) fournit aux équipes numériques les outils dont elles ont besoin pour suivre et analyser les performances numériques, détecter les problèmes d’expérience numérique et prendre des mesures préventives pour améliorer la qualité de l’expérience numérique. Cela aide les organisations à offrir une expérience numérique optimale à leurs clients et à leurs employés, ainsi qu’à réduire les temps d’arrêt des services numériques.
En conclusion, le DEM est un puissant outil de monitoring numérique qui offre une visibilité sans précédent sur les expériences numériques et les performances numériques. C’est le complément parfait du NPM, de l’APM, du DEX et d’autres solutions de monitoring des performances numériques, qui permettent aux équipes numériques de gérer de manière proactive les expériences numériques tout en fournissant des informations supplémentaires sur les performances numériques.
En tirant parti du DEM, les organisations peuvent optimiser la qualité de l’expérience numérique et garantir à leurs clients, employés et partenaires une expérience numérique transparente.
Kadiska et le DEM
Notre plate-forme de monitoring de l’expérience numérique (DEM) offre une visibilité complète sur l’expérience utilisateur réelle, les performances du réseau et les performances des applications sur les plates-formes d’hébergement cloud hybrides, ainsi que des applications SaaS et PaaS. Les équipes informatiques des entreprises l’utilisent pour détecter, isoler et résoudre de manière proactive les problèmes d’expérience numérique, de réseau et de performances des applications grâce à cette vue à 360° sur toutes les couches et tous les domaines. La plate-forme d’expérience numérique Kadiska offre une visibilité sur les réseaux SD WAN, CDN et SASE/CASB basés sur Internet, connectant les utilisateurs de n’importe où avec des applications cloud natives et SaaS déployées sur des plates-formes cloud distribuées et dynamiques.
