La gestion des services informatiques nécessite un monitoring de l’expérience numérique
La gestion des services informatiques est l’un des éléments les plus importants pour une infrastructure bien gérée. Le meilleur logiciel de monitoring de l’infrastructure informatique (ITIM) cartographie les services, les serveurs, les applications et hôtes – cloud et non cloud, mais aussi les éléments et périphériques réseau virtuels et physiques, garantissant une vision claire de l’inventaire et des actifs, et aidant les professionnels de l’informatique à gérer les services informatiques services avec une visibilité claire sur leurs sites, centres de données, clouds, serveurs et appareils utilisateur.
Les outils de monitoring de l’infrastructure informatique manquent cependant souvent de visibilité sur l’expérience numérique des utilisateurs, les performances des applications SaaS et les réseaux Internet qui les interconnectent. Le monitoring de l’efficacité des services informatiques de bout en bout et de l’infrastructure informatique est insuffisant pour évaluer les performances d’une entreprise ; un monitoring supplémentaire de la qualité des expériences client internes et externes est requis. Même le meilleur ITIM est limité s’il n’a pas les informations fournies par les performances des applications et la monitoring des utilisateurs réels.
L’extension des outils de gestion des services informatiques et de monitoring de l’infrastructure informatique avec des capacités de monitoring de l’expérience numérique est de plus en plus importante pour détecter, dépanner et résoudre rapidement les problèmes de performance des applications et d’expérience utilisateur affectant les performances et la productivité de l’entreprise.
N’oubliez pas que la majorité des problèmes signalés par les utilisateurs sont masqués par les outils traditionnels de monitoring de la performance du réseau et des applications. Sans une plateforme de gestion de l’expérience numérique pour guider les opérations informatiques et les employés du centre de services, on perd en moyenne 2 heures par semaine en raison de :
- logiciels qui ne répondent pas
- micro-coupures fréquentes
- appels Microsoft Teams ou Zoom dégradés
- téléchargements lents et difficulté d’accès au stockage cloud *
Avec des applications dispersées sur de nombreux clouds et fournisseurs SaaS, des travailleurs hybrides dispersés entre le travail à domicile et sur site, et aussi des sites à distance, et divers réseaux interconnectés, il peut être difficile de déterminer qui est affecté et d’où viennent les problèmes.
Les spécialistes de la gestion des services informatiques doivent savoir comment les performances du cloud, de l’hébergement SaaS, d’Internet et des réseaux zero-trust affectent les expériences numériques des employés afin de découvrir, diagnostiquer et résoudre rapidement ces problèmes.
* Source : The Digital Experience 2020 Report
Quand le monitoring informatique rencontre la gestion de l’expérience numérique
La gestion des services informatiques enrichie du monitoring de l’expérience numérique permet aux professionnels de l’informatique de détecter les problèmes et de réduire la probabilité d’impacts de la dégradation des services : les connaissances nécessaires pour optimiser de manière proactive les performances des applications SaaS, Web et hébergées dans le cloud critiques sont fournies par une combinaison de monitoring synthétique de la performance réseau et des données réelles de transaction des utilisateurs.
Dans cette optique, Centreon a étendu ses capacités de monitoring informatique à la gestion de l’expérience numérique (DEM) en intégrant les informations de surveillance des performances et de l’expérience utilisateur en temps réel de Kadiska.
En intégrant la monitoring de l’expérience numérique dans la plate-forme de gestion des services informatiques Centreon, les organisations informatiques obtiennent une visibilité complète sur leurs services informatiques, leur infrastructure informatique et l’expérience utilisateur numérique de leurs des employés à travers des applications Web, SaaS et hybrides.
La plateforme de supervision informatique Centreon repère automatiquement les KPI de gestion de l’expérience numérique, les flux de données en streaming et les alertes de la plateforme Kadiska, les remet dans le contexte de l’infrastructure informatique, des services informatiques, des composants et serveurs applicatifs cloud et non cloud, et de leurs dépendances.
Ce point de vue intégré couvre de manière exhaustive l’expérience utilisateur, la connectivité réseau, le cloud et non cloud, les applications et les processus métier pour optimiser les performances et les résultats.
La plate-forme d’expérience numérique de Kadiska
Monitoring de l’expérience numérique des employés
Les analyses du réseau en temps réel et le monitoring des utilisateurs intègrent les temps de réponse des applications des appareils des utilisateurs aux emplacements SaaS et cloud de manière non intrusive. Cela offre une visibilité détaillée sur les couches d’infrastructure fondamentales, y compris la configuration du réseau (DNS, TLS), le routage Internet, le CDN, le cloud, le chargement des pages et le traitement des API, pour saisir l’impact de la configuration de la session, des redirections et des performances de l’hôte sur les applications SaaS et cloud.
Afin que les entreprises puissent offrir et gérer une expérience numérique productive partout et à tout moment, Kadiska surveille les performances et la stabilité de la livraison des applications pour chaque utilisateur, appareil, région et réseau, que les employés travaillent à domicile, sur site ou sur un mode hybride. Cela garantit que la connectivité hybride, CASB/SASE, les VPN et les CDN fonctionnent au mieux.
User-Watcher de Kadiska
User-Watcher est un module complémentaire de navigateur qui enregistre les métriques de session pour les transactions pour SaaS et les applications Web modernes en temps réel sans nécessiter l’installation d’un agent logiciel. Seuls les services critiques pour l’entreprise sont surveillés afin de respecter les réglementations de sécurité de l’entreprise.
Monitoring des performances de la connectivité hybride
La plate-forme d’expérience numérique de Kadiska suit la connectivité de l’architecture hybride et multi-cloud pour découvrir les problèmes cachés dans les réseaux complexes qui soutiennent votre entreprise. Un réseau mondial de stations de test surveille en permanence les performances du réseau pour les applications SaaS, Web et cloud critiques afin d’identifier les problèmes de connectivité régionaux. Cela permet aux équipes de gestion des services informatiques, des opérations informatiques et du réseau de détecter les problèmes liés au SD-WAN et à la connectivité hybride du point de vue de l’utilisateur et de l’application.
Afin d’identifier la région et la couche d’où proviennent les dégradations de performance, Kadiska surveille les performances des superpositions SD-WAN et des réseaux sous-jacents, des FAI, du DNS, du TLS et des applications sur les appareils utilisateur, les clouds et les applications. Ainsi, les entreprises peuvent maximiser les performances et les avantages financiers du SD-WAN tout en fournissant un accès fiable au SaaS, aux clouds et aux centres de données.
Net-Tracer de Kadiska
Performances du DNS, chemin, latence, TLS et HTTP depuis n’importe quel emplacement : Net-Tracer est un test synthétique qui offre une analyse approfondie des performances et du chemin du réseau du début à la fin et saut par saut. En intégrant cette fonctionnalité dans la supervision de l’infrastructure informatique Centreon, les utilisateurs sont informés de toute variation affectant l’expérience utilisateur via la plateforme Kadiska.
La plate-forme d’expérience numérique de Kadiska s’intègre de manière transparente à l’infrastructure informatique Centreon et à la plateforme de gestion des services, réunissant le monitoring informatique, les performances du chemin réseau et la performance des applications et le monitoring de l’expérience numérique.
Découvrez comment cette perspective unifiée peut vous aider à gérer et à optimiser de manière proactive la productivité et l’expérience numérique dans le contexte de votre organisation.
