Comment la performance web et l’expérience numérique influencent la conversion des visiteurs en clients : 2 statistiques clés

par | Nov 4, 2020 | Article, Performances des applications

Comment la performance web et l'expérience digitale influencent le taux de conversion des visiteurs ?

Boris Rogier

Boris Rogier

Co-founder

Troubleshoot performance faults in Cloud native applications

Comment la performance web et l’expérience digitale influencent le taux de conversion des visiteurs ? La performance web, le référencement, la conversion des visiteurs et l’efficacité des activités numériques sont intimement corrélés, mais l’impact sur votre chiffre d’affaires n’est pas facile à évaluer.

  • Vous êtes-vous déjà demandé quel était le coût d’une performance dégradée pour votre activité numérique ? 
  • Avez-vous déjà essayé de convaincre certains membres de votre équipe que la réduction du temps de chargement des pages en vaut la peine ? 

Si vous vous êtes intéressé à ces questions, les données qui suivent devraient vous aider! 

Voici deux statistiques qui parlent pour elles-mêmes lorsqu’il s’agit de relier la vitesse des pages aux taux de conversion et de montrer comment le monitoring de l’expérience numérique peut fournir un bon retour sur investissement pour votre entreprise. 

1. Performances Web et conversion des visiteurs en données statistiques : Temps de chargement des pages (PLT) et taux de rebond

En gardant à l’esprit, premièrement, que les données ci-dessous ne sont pas aussi à jour qu’elles devraient l’être et, deuxièmement, que l’ensemble de métriques utilisé n’est plus le meilleur de sa catégorie. Néanmoins… c’est une preuve évidente qu’en 2017, la vitesse des pages affectait déjà massivement les taux de conversion ! 

  • Lorsque le temps de chargement de d’une page ne dépasse pas 1 seconde, vous retenez généralement environ 93% des visiteurs. Néanmoins, lorsqu’il atteint 5 secondes, s, le nombre d’utilisateurs qui restent sur votre site tombe à 62%! Si vos revenus dépendent du taux de conversion des visiteurs en clients, cela signifie que vous avez peut-être perdu environ un tiers de vos revenus numériques.
  • De 1 à 3 secondes, l’impact sur les taux de rebond est limité ; à partir de 7 secondes, vous perdez la majorité de votre audience. 

2. Performance web et engagement des visiteurs dans une stat : vitesse des pages et nombre moyen de pages vues

Cette stat est plus récente (Septembre 2019) et prouve que la première stat est vraie : le temps de chargement des pages affecte grandement le taux d’engagement des visiteurs ! Elle a été publiée par Andy Davies à MeasureCamp l’année dernière.

Pour l’étayer, le graphique suivant met en relation le nombre de pages vues et le temps moyen de chargement des pages lors d’une visite. En résumé, il confirme la première statistique : le pic d’engagement se situe entre 2 et 3 secondes et le nombre de pages vues s’effondre au-delà de ces temps de réponse.

Au-delà de ces deux statistiques

Comme toute statistique, ces deux ensembles de données ont leurs limites : 

  • Le temps de chargement des pages est-il le bon moyen pour mesurer les performances web ? C’est certainement le plus utilisé, mais il s’agit plus d’une mesure centrée sur le navigateur que sur l’utilisateur. Le temps de chargement des pages prend également en compte le chargement d’éléments qui n’affectent pas vos utilisateurs (par exemple, ils peuvent être en dehors de la fenêtre d’affichage de votre utilisateur) et ne tient pas compte d’autres dimensions de l’expérience utilisateur comme l’interactivité (la rapidité avec laquelle votre site répond aux actions de l’utilisateur) et la stabilité visuelle. En résumé, il existe de meilleurs moyens de contrôler les performances de votre site Web : Je vous recommande de jeter un coup d’œil à cet article.
  • Sont-elles valables pour toutes les applications Web ? Eh bien, le concept de page lui-même n’est plus aussi valable qu’il y a quelques années. Par exemple, les applications à page unique (Single Page Applications-SPA) changent la donne et les interactions avec les utilisateurs ne signifient plus un chargement de page en permanence. Vous devez trouver de nouveaux moyens de surveiller les SPA. Voici un bon article sur ce sujet.

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