Leroy Merlin est l’un des principaux détaillants multinationaux de fournitures de rénovation, de décoration et de jardinage avec plus de 250 magasins dans 15 pays à travers l’Europe, le Brésil et l’Afrique du Sud, soutenus par plus de 30 000 employés.
Leroy Merlin France digitalise ses opérations afin de développer un modèle de vente multi canal, d’augmenter l’éventail de services disponibles en magasin et d’augmenter la productivité et l’efficacité de ses points de ventes. Dans ce cadre, de nombreuses activités en magasins ont été numérisées. Ces services sont fournis à partir de plates-formes SaaS et cloud intégrées à des centres de données privés et à des services tiers.
La connectivité du magasin : c’est primordial
La qualité de la connectivité depuis chaque magasin vers ces différentes ressources a un impact direct sur la performance ressentie par les différents utilisateurs et l’utilisabilité des solutions de self services par les clients, Cela a également un impact sur la publicité en magasin, l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et la capacité de chaque magasin à atteindre ses objectifs de vente mensuels.
Les équipes informatiques de Leroy Merlin ont décidé d’adopter une approche d’ingénierie de la fiabilité (reliability engineering) pour optimiser de manière proactive les performances des applications du métier et la connectivité SD WAN dont elles dépendent.
Cependant, les solutions de supervision existantes étaient incapables de détecter et de diagnostiquer les problèmes de performances du réseau entre les magasins, les clouds, les centres de données, les applications tierces et SaaS.
Objectifs
Leroy Merlin avait besoin d’un nouveau niveau de monitoring pour éliminer les lacunes de visibilité induites par le SD-WAN, les services tiers et les applications SaaS/cloud pour :
- Optimiser la connectivité des magasins vers les clouds et les services SaaS
- Réduire l’impact des incidents et le temps de résolution
- Obtenir une réponse rapide des fournisseurs de services
Solution Kadiska
Kadiska surveille de manière unique la connectivité SD-WAN et les performances des applications SaaS sur l’infrastructure de vente au détail transformée numériquement.
- Stations Net-Tracer installées dans des emplacements cloud pour surveiller les performances de connectivité des magasins.
- User-watcher installé sur les navigateurs des postes de travail (physiques et virtuels) accédant aux applications SaaS.
Résultats obtenus
Leroy Merlin a pu réduire l’impact sur le temps de résolution de la dégradation du réseau tout en améliorant les performances des applications SaaS.
- Identification proactive des dégradations réseau des magasins vers Google cloud et les applications SaaS
- Réduction des temps de résolution de dégradation SD-WAN de plusieurs semaines à quelques heures
- Visibilité sur les performances des applications SaaS
- Meilleure gestion des fournisseurs d’applications SaaS et optimisation globale de l’expérience utilisateur.
- Identification des causes des problèmes de performance chez les opérateurs en underlay et les zones gérées par d’autres équipes.
- Production de tableaux de bord de SLO pour les équipes opérant les magasins
« Kadiska a été déterminant pour enrichir nos capacités de mesure et engager des actions concrètes pour améliorer la performance des connectivités réseaux de nos sites. »
Aurélien Dubois, Responsable informatique, Leroy Merlin
Avantages
- Amélioration des performances métier
- Meilleure productivité des employés
- Temps de résolution des problèmes de semaines à minutes
Découvrez comment Kadiska aide Leroy Merlin à obtenir une visibilité complète sur les performances du réseau SD WAN et l’expérience numérique SaaS afin de pouvoir offrir une expérience incroyable à ses clients.
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