Monitoring de l’expérience client numérique
Monitoring de l'expérience client numérique pour vos applications Web et hybrides dans le contexte de l'emplacement de l'utilisateur, de l'appareil, du réseau et des performances des applications.
Quels sont les enjeux ?
Les temps de réponse utilisateur et les erreurs impactent la productivité de votre activité. Les services numériques et le commerce électronique en particulier sont sujet à toute dégradation de l’expérience client :
- 1 seconde de latence supplémentaire coûte $1,6 milliards de chiffre d’affaires pour Amazon.
- Chaque amélioration d’une seconde augmente la conversion de 2% chez Walmart.
- Un délai de 100 millisecondes dans le chargement d’une page entraine une baisse du taux de conversion de 7%.
Quels sont les problèmes résolus par Kadiska ?
Le monitoring de performance traditionnel s’adapte mal aux applications modernes
- Kadiska donne une visibilité à 100% sur les applications modernes. Les solutions d’APM traditionnelles rencontrent des difficultés à instrumenter les nouveaux types d’infrastructure cloud tels que le PaaS (Platform as a Service), CDNs et services de tiers, qui conditionnent l’expérience numérique de vos clients.
- Kadiska s’adapte automatiquement aux applications développées en mode agile ou DevOps. Les applications modernes s’appuient sur des process de CI / CD (Intégration et déploiement continus) et des outils pour accélérer la release de nouvelles fonctionnalités.
- Kadiska supervise la performance numérique à une échelle globale. Les applications sont conçues pour supporter une activité à grande échelle ou à l’échelle du monde. Les services hébergés dans le cloud, le DNS, les CDNs et les services de tiers opèrent à des niveaux de performance différents en fonction de la région et de la connectivité disponible localement.
Ce que propose Kadiska
Visibilité sur l’expérience utilisateur à tout moment
- Comprendre l’utilisation (où, volumes, quelles transactions utilisées)
- Mesurer les temps de chargement, l’interactivité et les temps de processing
- Tracer les erreurs qui impactent les utilisateurs
Diagnostic de performance guidé
- Détecter automatiquement le périmètre d’une dégradation : Quand (qu’est-ce qui a changé par rapport à la baseline), Pour quels utilisateurs (type de dispositif, navigateur, localisation), Pourquoi (quelle part de l’infrastructure a été dégradée – réseau, serveur, chargement de contenu, erreurs)
- Guider votre équipe vers la cause première grâce à des mécanismes de drill down basés sur l’IA : Réseau : DNS, chemin réseau, augmentation de la latence / perte de paquets, TLS, serveur, chargement du contenu, faible compression ou caching, performance des CDNs et des services de tiers
Alerting proactif grâce à un réseau mondial de stations de test
- Des stations de performance managées qui testent toutes les couches d’infrastructure utilisées par votre application en permanence (DNS, réseau, TLS, HTTP)
- Un réseau mondial de points de test pour identifier tout problème régional
- Des alertes en temps réel avec des indications claires sur la cause première des dégradations
Optimiser l’expérience utilisateur
- Identifier les déperditions de performance
- Pointer les couches d’infrastructure où une optimisation est réalisable
- Recommandations pour optimiser vos CDN et vos clouds sur la base de benchmark avec vos pairs